北仑区借最多跑一次之力加强窗口作风建设

　　自开展“最多跑一次”改革以来，北仑区人社局紧跟市区改革步伐，多次到市人社局取经，到镇海、鄞州等区观摩。结合市局提出的“一窗受理、集成服务”标准要求，积极推进“最多跑一次”服务改革，以群众和企业的需求为标准，梳理业务事项清单，优化业务事项流程，让办事人少跑腿，把服务送到家。 

　　一是根据前期制定的方案，对办事大厅进行硬件改造，合理调整业务，优化窗口配置。以应纳尽纳的原则，将业务办理尽量进驻到办事大厅，并在每个办事窗口放置本窗口的办事指南。同时，在大厅门口显目位置张贴大厅办事目录及“最多跑一次”宣传海报，方便办事人员查询本大厅可以办理哪些业务，营造良好氛围。 

　　二是落实培训计划，奠定服务基础。从各业务窗口选取业务骨干担任培训讲师，制定培训计划表，引导所有窗口经办人员积极参加业务培训，定期开展学习交流与业务探讨，培养“一专多能”的窗口业务人员，为实现“最多跑一次”奠定人员基础。目前已组织各类业务培训5次，培训70余人次。 

　　三是完善窗口制度，强化考核力度。先后完善了《窗口工作人员考核办法》和容缺受理制度，加大了对违反“一次性告知制”和“首问负责制”的扣分力度，在考核制度层面上促进“最多跑一次”改革。 

　　四是探索增加“最多跑一次”事项。有效利用快递进驻的优势，增加快递寄送服务，便利群众少跑腿。除大额工伤待遇结算支付、工伤认定等事项外，其余业务事项，在申请资料齐全的情况下，基本都可以实现“最多跑一次”，个别业务实现“零跑腿”。