宁波12333荣获人社部全国12333电话咨询服务示范单位称号

　　我市12333咨询中心按照全国12333电话咨询服务示范单位建设工作要求，在机构建设、系统建设、渠道建设、规范建设和业务开展等5个方面工作成效明显。近日，被人社部确定为全国首批“12333电话咨询服务示范单位”并获授牌。 

　　中心自2012年1月成立以来，为满足社会公众日益增长的咨询和服务需求，始终秉承“用心倾听，真诚服务”的理念，深入推进“标准化、规范化、品牌化”建设，不断创新工作机制，提高服务水平。通过建立标准化服务体系，推进精细化质量管理，创新长效培训机制，拓宽多种服务渠道，积极发挥12333宣传政策、倾听民意、化解矛盾、促进和谐稳定的作用。

　　截至2016年12月，中心咨询来电量达531.1万人次，咨询电话评价满意率达99.1%，受理社保卡挂失近1.6万余件，网上咨询、微信咨询等近3.2万余件。宁波12333微信公众服务平台直接推送人数超过336万人,平均阅读量1.4万人次，单篇最高阅读量超过13万人次。先后获得全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口、省级“青年文明号”、“巾帼文明岗”和市级“青少年维权岗”、“敬老文明号” 、“十佳微信”等荣誉。

　　今后，中心将不断增强咨询服务能力，拓展咨询服务内容，创新咨询服务方式，提升咨询服务质量，不断满足群众多元化的服务需求，提升12333服务体验。