北仑区狠抓窗口管理提升经办效能

　　2016年初以来，北仑区始终抓住“服务”这个的主旋律，围绕“让群众满意”这个基本要求，深入抓好窗口日常管理，维护良好的窗口形象，不断提升社保经办服务能力和水平。 

　　一是严守值班制度开便民之门。实行午间值班制度，社保服务大厅午休时间大门敞开，值班人员主要负责午休时间的群众接待和政策咨询，取号引导和大厅秩序维护，接听值班电话并做好记录，与第二天值班人员做好值班工作交接。 

　　二是严格请假制度保业务有序。严格执行窗口人员AB岗制度，保证业务经办顺利进行，对于请假人员，要求必须登记清楚请假事由、离岗时间和顶岗人员，并且把桌牌翻至“暂停服务”，不让群众白等，绝不因为个别人员请假而影响群众办理业务。    

　　三是对照OSM管理促习惯养成。按照区行政服务中心规定的OSM现场管理制度，要求窗口人员每周对照规定要求进行自查互查，做到柜台桌面整洁、文件摆放有序、形象举止得体，从被检查监督到自发自觉，进而培养良好的整理习惯。 

　　四是配合“岗号建设”促形象提升。充分发挥窗口创号成员的积极作用，将青年文明号和巾帼文明岗的品牌文化融入到日常窗口服务中，发放文明岗服务卡，张贴服务标语，明确服务标准，各窗口创建成员积极争创文明先锋。