镇海区社保卡推进四位一体标准化建设塑优质服务品牌

　　今年来，为构建社保卡经办机构标准化服务体系，镇海区认真对照市省、市要求，结合窗口实际，以争创全市标杆为目标，坚持高标准、严要求、多举措，扎实有序地推进了窗口标准化建设工作。 

　　一是基础设施标准化。为改善经办服务大厅环境，提高经办效能，自去年起，社保卡中心参照标准化建设要求，对经办机构的基础设施进行全面的升级改造，切实做到社保卡管理主体、人员、场地落实到位，业务经办网点、人员、资金和设备等实行统一归口管理。同时，经办窗口引进OSM现场管理体系，严格规范各类物品的摆放，使整个办公场地在视觉识别效果上达到统一、规范、整洁的标准化要求。 

　　二是制度管理标准化。重视内控管理，对原有制度进行全面梳理，查漏补缺，除旧更新，建立健全标准化制度管理体系。全面推行群众接待首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、AB 岗工作制等，在制订《标准化建设工作人员考核办法实施方案》基础上，进一步完善《业务操作规范》、《窗口业务办理流程》及《档案管理》等规章制度，同时，结合行政服务中心的《星级窗口评定实施细则》和《服务明星评定实施细则》对窗口人员的业务水平、工作纪律、社会监督、创新创优等岗位职责提出更加明确的要求，把管理纳入规范化、制度化的轨道，确保各项业务有章可循，运作规范，不断提高经办服务质量。 

　　三是经办服务标准化。统一着装，展现窗口工作人员的良好精神风貌；统一岗位牌，方便群众的有效识别和现场监督，利于窗口人员规范服务行为；统一窗口规范文明用语，进一步规范工作人员的窗口接待用语和电话文明用语。统一***考评，通过测评器、问卷调查、委托第三方电话回访等形式及时掌握工作人员服务动态，便于进一步改善工作作风，提高窗口服务质量。 

　　四是业务流程标准化。以“简化程序、缩短时间、提高质量”为服务目标，对原先独立的申领窗口和制卡窗口进行优化整合，全面推行“一窗接待、一站服务、一次办结”的柜员制经办模式，进一步简化了环节，规范了流程，统一了模式，有效避免了办事群众来回奔波的麻烦，切实提高了办事效率。（镇海区人社局）