海曙区医保窗口柜员制改革平均提速25

　　八月中旬，海曙区医保窗口正式实施“柜员制”改革，一个月以来，办事窗口二次排队现象基本避免，试点窗口累计受理业务300余笔，单笔业务平均提速25%，真正让办事群众享受到“一门受理、一站服务、一柜办结”的便民服务。 

　　长期以来，社保医保窗口一直实行的是“专管员制”，过多强调经办机构内部职能部门的责任和专业分工，导致办事群众经常要来回跑好几个窗口、排队等待，为方便群众办事，今年8月15日，海曙区人力社保局医保“柜员制”服务正式试行上线，开设医保“综合柜员”窗口，提供像银行一样的“一窗办结”服务。“综合柜员”窗口，能受理33项所有医保窗口业务，实行受理、初审、复核、财务等集中办理，实现所有业务一个窗口办理的服务模式，资料递送后台内部流转，做到原柜进原柜出。同时，将授权、事中复核、事后监督、日终对账等环节补充到业务流程中，形成完整的内控监督机制，实现了经办与内控的有效结合，降低了医保基金风险。（海曙区人社局）