江东区人社局四到位力促社保经办水平稳固提高

　　一是培训到位，深化社会保险“1+X”培训模式。建构业务老同志“传教帮带”模式，深化实施“1+X”培训计划，加快新进员工熟悉提高业务，实现社保业务综合提升。同时，加强对街道社保站、社区社保室的指导交流和组织培训，上下互通，及时妥善处理社保疑难问题，提高全区社保系统经办整体水平。 

　　二是服务到位，提升社会保险经办管理实效。业务流程全部上墙、上网，服务事项、服务流程及服务时限等内容均以制度形式在办事大厅及门户网站公示，企业群众可查阅和。梳理全所办理事项，编印社会保险办事指南、社会保险政策精编等资料5万余份，分批放置在办事大厅宣传栏内供办事人员取阅。同时，细分和严格服务事项办结制度，对于简单事，即来即办，复杂事，限时办，有效提高服务效率。 

　　三是渠道到位，创建社会保险民生“会客厅”。强化和完善“红细胞会客厅”制度，积极搭建了解民意、集聚民智、政策宣传、个性化服务的有效窗口和载体。特别在社保业务办理中，工作人员采用邀请部分对政策不理解的办事人员进入“红细胞会客厅”的柔性做法，缓和其激动情绪，在仔细倾听其心声后，再进行耐心解释政策，使“红细胞会客厅”成为矛盾化解器和社会和谐促进器。 

　　四是创新到位，开设社会保险“自助服务区”。探索设立一个自主服务区，尝试经办服务新模式。建立信息查询自助服务区，便利企业群众查询参保缴费信息；建设政策询问自主服务区，解答企业群众的任何社保提问；提供填单指导自主服务区，帮助企业群众快速便捷完成社保单子填写；兼容饮水休息自主服务区，促进企业群众安心舒适办理社保各项业务。同时，将工伤、生育等业务办理结果在网站公示，方便企业实时查询，深入构建社会保险“阳光基金”管理模式。（江东区人社局）