太仓市四步走优化就业管理事务代理服务功能

    太仓市以“人才优先、民生为本”为工作主线，探索提高一线窗口工作效率和服务质量，以四大举措推进劳动与人才事务代理业务的“一窗式”服务。
    一是制订和完善标准化作业流程。开展“一项服务，两套流程”工作，以优质服务为前提，针对代理业务内容及操作规范，梳理对外及对内两套流程。同时，借鉴人才事务办理的科学之处，进一步规范劳动代理事务中的档案托管、特殊工种审批等业务的操作流程。
    二是加强工作人员的学习与积累。“一窗式”服务必须以工作人员熟练掌握经办业务为基础，为此窗口工作人员在认真学习业务知识的基础上，定期汇总工作中遇到的新情况、新问题，通过不断的研究积累，有效提升业务经办能力及窗口服务质量。
    三是开发应用新的代理系统软件。开发劳动与人才代理集成软件系统，增强了字段检索及报表自动生成功能。同时，整合局属劳动就业与社会保障两库数据，将相关业务尽可能全面地纳入新操作系统，既节约了办事人力，又提高了工作效率。
    四是扩大公共事务代理宣传工作。整理人才和劳动代理中的常见问题，通过太仓人才网予以公示，并配套制作各类宣传彩页，帮助前来咨询及办事群众了解业务办理流程及所需提供的资料。此外，还密切联系计生、民政等部门，针对跨部门问题提供人性化的引导咨询服务。
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