高新区在全市率先成立首家通过ISO体系认证的政府人力资源市场

    近日，高新区人力资源开发管理中心及旗下人力资源开发有限公司及人才广场经营管理公司同步通过了ISO9001体统认证，成为全市首家通过该体统认证的人力资源市场。
    作为政府公共服务窗口，高新区人力资源开发管理中心一直以服务为导向，为区域发展提供人才保障。近年来，中心通过内部体制改革，创新管理方式，形成一中心两公司的管理架构。2011年，以人才广场为载体的人力资源产业园初具雏形，五星级市场评选工作深入开展。为了打造更优质的服务平台，实现精细化、规范化的管理，中心率先引入现代管理思想与流程，集中精力导入ISO管理体系。
    中心领导高度重视该项工作，由中心副主任牵头成立质量管理体系推进委员会，形成14人内审员团队。2011年5月正式启动贯标工作，通过三个月的时间系统整理内部工作流程，起草ISO质量控制文件。通过一段时间的实施修正，在9月通过内审，对突出问题进行整改，并在10月一次性通过认证机构的专业评审，于2011年12月21日正式获得ISO9001管理体系认证。
    ISO管理体系是一种在生产制造及服务等行业得到广泛认可和应用的一种管理体系。而对于政府公共服务机构而言，尚属超前。管理中心之所以投入大量人力物力推行，旨在希望通过引入前瞻的管理思想，转变服务理念，将制度控制纳入内部管理系统，提升服务质量，从而让客户满意。
    通过一段时间的运行，推行标准化管理和标准化服务，对深化基础管理、提升内部管理水平确实起到了积极作用。过去工作中，中心对于客户反馈意见的处理，通常是就事论事，头痛医头、脚痛医脚，不能形成系统的解决方案。而在推行了新的管理体系之后，所有客户投诉与建议都被合理归类、系统分析，找到出现问题的根本原因，并在此基础上展开预防措施，从制度层面防止同类事件的发生。
    管理是服务的基石，规范是管理的趋势。高新区人力资源开发管理中心走出了第一步，下阶段将以全面导入ISO9001体系为契机，转变全员观念、梳理业务流程、提升解决机制、完善客户服务。全面深化ISO管理的精神与制度，加强培训，使管理者熟练掌握ISO的管理技巧与方法，在基层员工中牢固树立ISO的管理思想，培养全员参与意识，让ISO管理体系成为中心发展的活力之源。;        

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