人社服务新平台自助一体惠民生

               随着苏州市经济快速发展和城乡一体化的快速推进，人力资源社会保障服务人数规模不断扩大，人民群众对公共服务的需求也越来越强烈，业务服务经办的压力也越来越大。为了有效提升苏州市人力资源和社会保障局公共服务能力，减轻业务人员服务工作压力，提高人民群众对人力资源和社会保障服务的满意度，通过自助方式为各类服务人群提供服务是一种有效途径，苏州市已建设一体化自助服务终端，放置在各级人社服务网点，方便各类人群获得人力资源社会保障服务。
    1.以“金保系统”为基础，人社机构四级覆盖。自助服务一体机对接“金保系统”的数据库，通过内网与后台业务系统相连，实现数据访问，数据查询等功能。目前，自助服务一体机已配置于各级各类公共人社服务机构 275个， 包括社保服务大厅、就业服务大厅、人力资源市场等市级机构、区、街道（乡镇）、社区（村）。办事人员可不用到办事大厅，就近进行信息查询或者业务办理，一来降低了办事窗口的经办压力，二来也节省时间，大大方便了社会公众。
    2.以提高效率为目的，简化各项经办业务。目前各级人社机构经办窗口业务办理繁忙，常出现排队现象，通过使用一体机，能有效缓解窗口的经办压力，提高窗口经办人员办事效率，也为办事人员省去了排队时间。自助服务一体机提供了就业、社保、培训等各类查询功能以及对部分查询结果的打印功能；还可进行业务经办，为参保人员多提供一条业务经办的渠道；提供用工单位的招聘信息以及求职者的用工需求信息，在供需之间起到良好的媒介作用等等。
    3.以服务百姓为宗旨，方便各类人群使用。自助服务一体机为办事人员提供了“统一”的信息查询与业务办理服务，避免因经办人员业务熟悉程度不一、业务理解不一致、工作量繁重导致的“不统一”的服务；涉及个人身份识别的信息查询与业务办理时，须持有社会保障卡或者二代身份证作为身份证明才可办理，保护了当事人的信息安全；可以24小时持续稳定运行，社会公众不用受经办人员上班时间、上班地点的限制在一体机上进行业务办理，享受到更为周到便捷的服务；操作流程简单，提示丰富，使用者可通过触摸或按键的方式进行操作；信息输入支持中文拼音、五笔、笔画等输入法，只要会用手机的人员就能熟练操作键盘，进行业务办理。        

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