衡水市冀州供电以强化服务监督提升服务品质
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于2019年07月12日发表
衡水新闻网—衡水晚报讯(王四辈)“老乡,您对供电所的服务满意吗?有什么意见和建议?”日前,国网冀州市供电公司督查组来到小寨乡刘杜村,对供电所优质服务工作进行暗访。
为进一步规范服务行为,强化全员服务理念,切实提升供电服务品质,该公司制订《供电服务检查督察实施方案》,按照方案要求,建立督查常态工作机制,成立督查小组,采取“不定时间、不定地点、不定人员”的方式,深入基层供电所开展暗查暗访活动,重点对12个基层供电所及营业厅服务的“故障报修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、低压供电设施、电价执行、重要客户服务情况、典型投诉、服务管控”等九个方面内容进行随机抽查,每周汇总上报检查督察工作情况,并按照省电力公司“零容忍”考核规定进行考核。通过督查,及时发现优质服务工作中存在的突出问题,提出整改意见,改进服务薄弱环节,规范员工的服务行为,进一步提升优质服务水平。
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