市市场监督管理局领导做客民声热线直播节目时透露特价商品不支持七日无理由退货的告示内容属无效

　　7月5日上午，市市场监督管理局领导做客“民声热线”直播节目，就网上销售、液化石油气瓶使用、学校食品安全等市民关注的问题进行解答，并接受市民的咨询、投诉和建议。

　　问：标注有“特价商品不支持七日无理由退货”的特价商品可以退货吗？哪些情况适应于《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货？

　　答：“特价商品不支持七日无理由退货”的告示内容是无效的，类似的霸王条款还有“订金不退”“赠品不提供三包”等，均属无效。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　问：日常使用液化石油气瓶需要注意些什么？

　　答：液化石油气钢瓶一般每4年做一次安全性能检验，其设计的使用年限一般为8年，如充装单位能够做好气瓶的维护保养保持良好状态并通过检验机构对气瓶进行的安全评估，气瓶实际使用年限可以延长至12年，之后要强制报废。

　　市民在家中使用瓶装燃气时，要留意气瓶的瓶身是否完好、角阀是否有泄漏。我们现在已经在全市范围内建立了液化石油气钢瓶充装追溯系统，气瓶上必须装设二维码，各位市民可以在气瓶瓶耳上找到二维码，用手机扫二维码就可了解气瓶的相关信息。在这，提醒各位市民，购买瓶装液化石油气时必须要找正规充装单位，不要使用来路不明的瓶装燃气，保障自身安全和权益。

　　问：网络购物已成为了大多数消费者日常消费的主要途径，出现网购纠纷怎样投诉维权？

　　答：首先消费者在进行网上购物时，尽量选择信用比较好的交易平台和商家，付款最好是通过第三方保证的方式(如支付宝等)进行支付，其次消费者要在购物过程中注意保存好自己的跟商家交易交流的情况，重要的信息要截屏记录下来，收货时要注意商品的查验，最后可以根据实际情况选择以下多种维权方式：一是向经营者即网店主或为网店主提供服务的网络经营平台进行投诉，要求经营者或平台按照购物时约定的条件和相关规定退换货或退款，这是日常消费纠纷投诉的主要渠道，大多数的纠纷通过这一方式可以得到妥善解决；二是向购物平台或经营者住所所在地的消费者权益保护委员会和市场监管部门投诉，绝大多数消费纠纷通过消委会和市场监管部门的调解，都可以得到解决；三是向人民法院提起诉讼，这是消费者维权的最后一种方式，根据消费者权益保护法的相关规定，各级消委会和市场监管部门的调解不具有强制性，因此，特殊情况下有个别消费纠纷运用前两种投诉方式均无法解决的，消费者可以向人民法院直接提起诉讼，申请司法保护。

　　问：前一段网上出现了江西南昌一所学校“鼠头鸭脖”事件，我们也很担心学校这里的食品安全。请问市场监管部门在这方面有什么措施吗？

　　答：近年来，在市委市政府的正确领导下，在市场监管部门的严格监管下，在教育部门、学校、家长、学生和社会各界共同努力下，我市学校食堂、校园及周边没有发生任何重大及以上食品安全事故。但是，我们市场监管部门绝不敢掉以轻心，在监管中一如既往紧绷食品安全这根弦，严管承包经营企业，严查加工操作过程，严惩违法违规行为等，排查发现隐患，解决突出问题，以强有力的工作，推动食品安全“两个责任”落实落细，坚决不让“鼠头鸭脖”这类事件在茂名发生，全力以赴保障广大在校师生的饮食安全，守住食品安全底线，确保校园食品安全。

记者周缅