逢源街召开12345热线工作会议
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于2023年04月27日发表
（图：4月21日上午，逢源街道办事处召开12345热线工作会议）
为深入贯彻市、区关于做好12345热线工作的要求，全面提升街道热线办理工作质效，4月21日下午，逢源街召开12345热线工作会议。分管领导郑上秋部长主持会议，办事处主任郭飞鹏、纪工委书记张可青出席会议，街属职能部门、中心、站及各社区居委会的负责人和经办人30多人参加会议。
街道热线中心介绍第一季度热线工作情况，并通报第一季度区内排名和街道内部排名情况，结合各经办部门工单办理质效查找现阶段热线工作中存在的问题和困难，针对排名靠后、满意率和办结率较低的经办部门，街热线部门提出具体整改措施和改进意见。
郑上秋提出，一是要从源头减少工单数量，要找准方法，以提高“四率”为首要任务，要确保提升满意率、办结率、回访率、评价率。对市民的诉求要认真确认，对新增诉求要“民呼必应”；二是要对退回重办的工单要深刻分析原因，加强与市民沟通，积极争取理解。要坚持问题导向，紧盯工作实效，各经办部门要做实每一张工单，找准问题、剖析原因、落实举措、全力解决工单实效；三是要加强对重点工单、重复工单、疑难工单进行分析研究和梳理预判，及时发现社区治理的薄弱环节和风险隐患，特别是对“一人多单、一事多单”要着重研究，承办部门要仔细分析，尽快找出症结所在，着力解决。
郭飞鹏强调，首先要提高站位，要认真贯彻落实党的二十大精神，充分认识到做好热线工作重大的现实意义，始终坚持“市民至上、为民服务”的工作宗旨，要进一步抓实工作制度、层层落实责任、强化作风建设，努力把“送***的群众工作”扎实做、做扎实，充分发挥好“热线”的作用。其次，要高度重视，各部门各层级负责人要提高热线工作的重视度，各方形成合力，以提升办结率和满意率为重要目标。各承办部门、社区居委会等要加强协调联动，既要管好自己的“责任田”，又要树立“一盘棋”的思想，多渠道主动发现的能力，对隐患苗头要及时向职能部门预警，防止积重难返、久拖不觉。
张可青表示，街道纪检监察部门在今后的工作中，将对“12345”工单办理不及时、进展缓慢、责任意识和服务意识淡薄、回复群众不具体不明确、甚至未按规定回复以及监督不到位等典型问题进行通报，针对办理群众诉求中不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义等问题进行检查监督。
下一步，逢源街将以让群众满意为落脚点，围绕提高满意率和评价率，继续压实热线工单经办单位的主体责任，不断完善工作机制，创新工作方法，强化督办作用，切实为居民群众解决热点难点问题，努力提升全街热线工作办理质效再上新台阶。
