强处置提效能丨认真办好每一张热线工单第一季度热线工作会议召开

为进一步推动热线工作，总结一季度工作和做好下一步打算，3月6日下午，万里街道召开“12345”市民服务热线推进会暨2023考核年第一季度热线工作会议，并特邀区城运中心副主任何骏慧，街道领导班子，各科办、部门、中心负责人，各居民区书记出席会议。会议由四级调研员洪雨主持。

会上，街道城运中心主任王志芬宣读了《关于加强万里街道“12345”市民服务热线工作的若干机制》。

街道副主任张宇平通报了一季度热线整体情况，重点事项、集中投诉的满意率、解决率，以及各科办、各居民区的成绩。

街道城运中心热线工作人员、万里综合行政执法队、社区自治办分别作交流发言，分享工作经验和技巧，并做了表态发言。

街道纪工委书记、监察办主任杨晓芬提出：一要以政治高度提升热线工作认识；二要以务实作风推进热线处置力度；三要以清廉品格强化热线队伍建设。

会上，区城运中心副主任何骏慧以“三个不要放过”做热线工作提示和提升指导：一是不要放过每一张热线工单；二是不要放过每一个处置环节；三是不要放过每一个短板问题。

最后，街道党工委副书记、办事处主任罗艳提出工作要求：一是强重视，要高度重视热线办理工作和热线反映的各项问题；二是讲方法，要以事情的解决来推动满意，并在处置效率上争取更多的满意，提高履职尽责意识；三是抓制度，要进一步做好制度规范，形成长效，做出实效，抓好漏洞，避免成绩下滑；四是动真格，要将相关工作落实到人，研究补足工作短板，纪工委全程参与，过程***，追溯问责。