优化营商环境我市推出五员服务模式高效便民
现场有人手把手教填写材料,不到1小时就拿到了营业执照。现在办事不但更加方便快捷,也更加暖心舒心。2月20日,在市政务服务中心办理企业登记的张先生感受到了小窗口的大变化。记者了解到,日前,该中心正式推出五员(受理员、咨询员、代办员、协调员、督办员)服务模式,窗口服务体系更加高效便民,真正实现一事跑多窗向一窗办多事的转变。
为加快推进政务服务标准化规范化便利化,持续深化放管服改革,优化营商环境,市政务服务中心根据企业群众不同办事需求及综合窗口实际情况,在充分研判的基础上,推出五员服务模式。
五员服务模式即当好受理员,收件就受理,集成服务便利群众;当好咨询员,集一号咨询、一窗受理、即时解答、限时答复、评价反馈为一体,精准解答优化流程;当好代办员,开展帮办导办、跑腿代办等,专业服务提质增效;当好协调员,线上线下一窗综合受理,整合资源并联审批;当好督办员,***、督办项目,推动项目极速审批。
据了解,自五员服务模式实施以来,市政务服务中心综合窗口质效明显提升,承诺提速率达80%以上,办件评价满意率达100%。(杨霞 记者 程桂英)