谱好征信窗口文化建设三部曲

　　“年底家里想贷款置换一套新房子，所以来征信查询窗口这里打印一份信用报告。听说现在都是自助打印，我还担心自己会不会在操作时遇到什么问题。没想到这里的工作人员这么热心，对我耐心指导，而且这里还配备有老花镜、放大镜，太贴心了！这个装着信用报告的红色信封多漂亮！”正在阳泉市政务服务中心征信窗口办理业务的何阿姨表达着自己的喜悦之情。

　　为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，充分发挥文化建设凝心聚力、服务社会、展示形象的作用，人民银行阳泉市中心支行主动作为，在辖内各征信查询窗口指导开展窗口文化建设活动，从服务优化、环境建设、质效提升三个方面发力，不断提升办事质效，用实际行动践行“征信为民”的服务理念。

　　加强服务意识，服务质量做到“工笔细描”。人行阳泉市中支始终坚持党建铸魂，以党的二十大精神为指引，以高质量做好征信服务工作为出发点，从服务人民的角度讲大局，从履行职责的成效抓细节，切实做到人民至上、耐心细致、专业应询、待客如亲。严格遵守首问负责、办事公开、服务承诺、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，切实规范窗口工作人员的业务行为。加强对窗口服务人员进行礼仪服务培训，做到着装规范、仪容整洁、文明引导、微笑服务、耐心解答。

　　在做好基础服务工作的同时，该行不断完善征信查询应急管理预案，针对突发性聚集查询情况，明确处置原则、职责分工、分类措施和保障办法，实现征信查询应急处置工作的规范化、标准化、精细化。

　　完善服务设施，环境建设力求“面面俱到”。为了减少人员聚集，该行在征信查询窗口设置了来客休息区并配置休息长椅，确保征信查询工作井然有序。在来客休息区设置征信查询业务公开栏，详细说明企业和个人信用报告的查询流程、收费标准、营业时间、异议处理方式等要点信息。同时，在自助查询机旁边张贴操作指南和注意事项，并在自助查询机的身份证放置区域张贴提示标签。为了方便老年人登记、阅读征信查询报告，各征信查询窗口配置了放大镜、老花镜，做好适老化征信查询服务。此外，对于老、弱、病、残、孕、怀抱婴幼儿者及现役军人等特殊群体给予适当优待，最大程度减少办理业务等待时间。

　　树立文化品牌，查询质效做到“有口皆碑”。一直以来，该行坚持狠抓“15分钟征信便民服务圈”建设工作，合理增设代理网点，优化空间布局，提升征信查询服务质量。截至2022年末，全市共完成18个代理网点的布设工作，全辖代理网点的个人信用报告查询量占比已超过60%。同时，依托“高德地图App”，设计制作“征信查询网点分布导航”，实现征信查询网点“码”上看、快速找。为了向每一位征信查询者传递妥善保管信用报告的理念，该行免费为查询客户提供纸质信用报告专用信封袋，既有效降低了信用报告的信息泄露风险，又避免了信用报告被随意丢弃的现象。（尹俊智 王易玲）

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