槐荫税务队伍建设再强化纳税服务提质效

办税服务厅是税务部门对外的形象窗口，是连接纳税人缴费人的桥梁和纽带。近年来，国家税务总局济南市槐荫区税务局立足工作实际，通过加强学习、优化服务，进一步强化办税服务厅纳税服务队伍建设，让纳税人缴费人在办税缴费过程中如沐春风。

抓业务 练就过硬本领

“各位同事，大家晚上好，欢迎大家参加今天的纳税服务业务培训，本次培训的主题是……”在槐荫区税务局办税服务厅会议室里，全体工作人员神情专注地盯着大屏幕进行学习。在这里，下班后的业务培训已经成为常态。

为打造一支“懂政策、能操作、会解释”的纳税服务队伍，槐荫区税务局采取学在日常、以学促干的思路，每周利用下班时间组织开展4次办税服务厅业务培训，把最新税费政策、日常工作中的“疑难杂症”等作为培训重点，并将培训内容改编成题目，以“每日一题”的形式在工作群内推送，方便大家利用空闲时间随时随地学、随心所欲学。

“在办税服务厅工作了近30年，我始终认为业务是排在第一位的，只有把业务知识牢牢掌握好，才能为纳税人缴费人解决实际问题。”槐荫区税务局办税服务厅工作人员皮振军说，“通过系统全面的培训，我们的业务能力都有了很大提升，更有底气去服务纳税人缴费人了。”

抓服务 优化工作作风

“要好好夸一下槐荫区税务局办税服务厅的工作人员，服务态度很好，讲解也很细致，特别是在每次办完业务后都会跟我说‘还有其他涉税需求吗？您的物品都收好了吗？再见……’这大冷的天，听到这样的话语，心里真是暖洋洋的！”谈起槐荫区税务局的服务，济南坤宇餐饮管理有限公司财务负责人时兴涛赞不绝口。

办税服务厅作为直面纳税人缴费人的“第一线”，不仅要求工作人员有过硬的业务本领，更需要有较强的服务意识。槐荫区税务局始终将作风建设作为办税服务厅窗口建设的重要任务，严格落实首问责任、导税服务、延时服务等服务制度，真抓、实抓每一位工作人员的服务态度，定期进行礼仪培训，优化服务意识、服务规范、情绪管理、综合素养等细节，确保塑造出优质文明的纳税服务新形象。

“纳税服务无小事。”槐荫区税务局党委书记、局长姜国涛说，“槐荫区税务局将持续加强纳税服务标准化、规范化建设，以过硬的能力水平、饱满的工作状态和热情的服务态度，为纳税人缴费人提供优质、高效、便捷的服务，不断提升纳税人缴税人的满意度。”