用真情解决急难愁盼以真心回应群众诉求

近日，一位市民通过市长热线向市综合行政执法局反映，位于通盛花园楼下的一处门市房向小区内排放油烟，希望综合行政执法部门前往协调处理。接到群众反映问题后，市综合行政执法局立刻通过指挥平台将此处置单派送至直属中队，直属中队两名执法队员在到达现场后，经过现场勘验调查，及时督促该餐饮业户做好油烟净化器的正常使用和及时清洗工作，同时电话告知投诉人即时处置和日常巡查情况，获得了投诉人对处置结果满意的答复。

近年来，市综合行政执法局持续在城市管理科学化、精细化、智能化上下功夫，用“绣花”功夫服务于民，以“接诉即办”为抓手，做到单单有回应、件件有反馈。今年以来，该局累计受理市容环境、油烟污染等各类投诉案件5.7万余件，案件处置率99.35%，案件平均办理时长缩短27%以上，案件办理效率、群众满意度持续提升。

群众利益无小事，一点一滴见初心。为有效为市民排忧解难，提高城市管理效能，市综合行政执法局按照“一级监督、两级指挥、三级处置”的运转模式，建立起信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、检查结案、考核评价七个环节的闭环式业务流程。积极整合各类资源，发挥数字化城市管理视频监控作用，在城区安装高清视频120路，并对接公安天网、雪亮工程等，建立视频监控电子地图，对占道经营、车辆停放秩序、道路不洁等市容秩序实现全方位动态监控，有效提高管理与执法效率。

该局持续强化执法队员、市政、园林、环卫“四员合一”网格化管理模式，深入开展“问题短板大排查、市容秩序大整治、环境卫生大清理、基础设施大维护、综合执法大攻坚”五大行动，牢固树立“发现不了问题是最大的问题”意识，建立健全及时发现问题、有效解决问题的闭环机制，对新华街、书院街等重点区域开展联合整治，清理流动摊点6600余处次。重拳整治“小广告”，采取落地查人、行政罚款、通讯停机、监督清理等多项措施，立案查处5起。建立了针对1900余家餐饮油烟商户的监管台账，开展夏季夜间市容环境集中整治行动，坚决取缔露天烧烤，检查餐饮业户8000余家次，保证油烟净化设施装置率、运行率、清洗率达到100%。

数字城市凝铸管理之“治”，智慧管理感知民心“脉动”。市综合行政执法局依托数字城管平台，将精细化管理理念和手段贯穿到新时代执法管理各项工作中，通过城区视频监控全覆盖、智慧巡屏、高空瞭望视频监控、无人机高空巡查等方式，提升城市精细化管理水平。借助智慧执法系统以及处置通平板电脑、移动对讲、4G执法记录仪等执法终端，深入贯彻落实行政执法“三项制度”，全面履行16个领域综合执法职责，深入开展规范执法、严格执法、阳光执法、智能执法、文明执法行动，全面提高执法能力和执法公信力。

（田璐 杨肇修 报道）