市公积金中心主动***对12345政务服务便民热线座席人员开展公积金业务知识培训

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为贯彻落实“放管服”改革要求，优化我市营商环境，方便群众异地办事，进一步增强12345热线话务员对公积金新政策和对“跨省通办”等业务的认识，提升直接答复率，8月24日，我管理中心派出业务骨干到市12345热线就公积金“跨省通办”等相关业务和相关政策开展专题培训。

培训会上，我管理中心业务骨干分别对我市11个公积金“跨省通办”事项所涉及的归集、提取、贷款受理条件和办理方式等进行了详细讲解，并列举了生动的例子。在互动交流环节，12345热线对近期群众高频咨询的商转公业务、异地商贷、灵活就业人员适用范围等政策性问题进行了提问，我管理中心业务骨干结合我市当前政策对有关问题一一做出解答。会上，双方还就群众关心的热点、难点问题以及热线知识库建设等方面进行了深入的探讨。

今年1-7月，我市12345热线共受理住房公积金相关诉求2231件，其中“跨省通办”46件，已办结2230件，办结率99.96%，办理满意率99.96%。

                         2022年8月26日

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