阆中市医疗保障局立足四岗打造群众满意四心窗口

阆中市医疗保障局坚持以人民为中心的发展思想，以优化提升营商环境为目标，以政风行风建设为抓手，以综合柜员制纵深推进为助力，立足“四岗”打造群众满意“四心”窗口，零距离解决老百姓在医保领域的“急难愁盼”问题，持续增强群众对医保工作的获得感、安全感和满意度。

立足“党员先锋示范岗”打造“安心”窗口

充分发挥党建引领作用，认真落实党组书记“第一责任人”和班子成员“一岗双责”，推进局机关支部、中心支部基层党组织建设与医保服务群众职责的高度融合，评选政治素质硬、服务能力优、表率作用好、群众口碑佳的党员干部参与“党员先锋示范岗”建设，发挥带头作用，传递榜样力量，教育引导全体党员干部时刻谨记“一个党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份责任”，进一步坚定不移强党性、立足岗位作奉献、担当作为作表率、争先创优当模范，以实际行动践行“民有所呼、我有所行”，让群众在办事过程中“见到党徽更放心，见到党员更安心”。

立足“首问责任岗”打造“舒心”窗口

以医保服务大厅作为前沿阵地，在入口处设置“首问责任岗”，安排专人值守，以便第一时间向办事群众提供政策咨询和业务引导经办服务，从严从细落实“四制”（首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制），推行“三项”（窗口服务规范、窗口工作人员考核办法、医保服务大厅现场值守）规定，并紧紧围绕“六统一”和“四最”工作目标，严格按照服务环境标准化、服务制度标准化、服务措施标准化、服务管理标准化的“四化”标准，对各窗口落实服务纪律、工作纪律和好差评制度情况进行现场巡视，及时发现解决群众办事的难点、堵点和经办服务管理的风险点，确保为老百姓提供科学规范、优质高效的医保窗口服务。

立足“学雷锋志愿服务岗”打造“爱心”窗口

设置“学雷锋志愿服务岗”，由单位40余名志愿者常态化开展爱心志愿服务活动，在为民服务过程中自觉做到眼勤、口勤、腿勤、手勤，对群众的要求多关注体会、多解释说明、多跑路带路、多用心用情，指导群众有序排队、依规办事、做好防控措施等，并面向广大办事群众开展参保征收、打击欺诈骗保、科学防疫、健康教育等宣传引导，为办事群众提供帮办、代办等志愿服务，为老、弱、病、残、孕及军人提供优先办理服务，指引群众使用充电器、针线包等便民设施，供应饮用水、纸笔、老花镜、口罩等需用物品，积极主动为老百姓排忧解难，用医保温度擦亮阳光窗口，不断展现新时代医保队伍建设新作为、新风貌、新气象。

立足“周服务标兵岗”打造“热心”窗口

定期开展“周服务标兵”评选活动，设置流动“周服务标兵岗”，以争先创优为带动，通过集中学习和自学相结合的方式，加强窗口工作人员的思想教育频次和力度；通过专项活动开展岗位业务技能、服务规范和礼仪培训，促进窗口工作人员进一步转变工作作风、增强服务意识；通过群众对服务体验给予的好差评及投诉反馈情况，要求窗口工作人员坚持诚恳服务、热情帮助、耐烦回问、细致办事、真心待人，消除群众困惑，拉近群众距离，在“自查自纠”中细化问题查找，在“角色换位”中改进流程体验，在“学比赶超”中打造最优服务，营造“清爽、高效、热心、满意”的医保办事环境。