让放心消费成为城市名片

市场监管部门工作人员对超市销售的商品进行检查。

线下实体店自主承诺无理由退货，让消费者购物更放心。

放心消费事关民生福祉。为促进经济社会高质量发展，南宁市将“放心消费”创建工作作为优化消费环境的发力点，积极推进我市消费环境建设，努力提升消费者满意度，构建消费者权益保护社会共治新格局，不断满足人民群众对美好生活的向往。

截至今年6月底，南宁市“放心消费”创建工作已覆盖商贸流通、交通、金融、家居建材、电子商务、快递、旅游等20多个行业，电子商务放心消费示范单位174家、商城30家、街区22家、市场25家，“放心消费”参创经营户***49户。

凝聚力量　优化消费环境

一直以来，南宁市高度重视消费环境建设，努力提升消费者满意度。自2015年广西开展“诚信经营放心消费”创建工作以来，南宁市在广西率先提出并实践“放心消费”中心商圈的创建构想；通过建立“放心消费”创建机制，形成“政府重视主导、部门合力推动、企业主动作为、社会共同参与、群众普遍响应”的社会共建格局，构建诚信放心的消费环境。

2017年7月，全国工商和市场监管部门“放心消费”创建工作现场观摩会在南宁召开，来自全国工商系统的代表现场观摩南宁市放心消费示范点，并对创建工作取得的成绩给予肯定。随后，我市将“放心消费”创建试点工作深化与推广，为广大消费者营造良好的消费环境。

“商品和服务明码标价，质价相符，不搞价格欺诈；把好商品进货检查验收关，保证商品质量，不销售不合格商品和无厂名、厂址等来源不明的商品……”随着“放心消费”创建活动推广，我市参创企业公开承诺随处可见。

诚信为先　提振消费信心

为营造安全放心的消费环境，南宁市积极引导各类经营主体增强诚信经营意识，推动行业引领、行业自律，强化信用监管在消费领域的约束和激励作用，以全面覆盖群众消费热点行业为重点，通过拓展“放心消费”创建领域、强化社会共治等措施，积极营造良好的消费环境，努力提升消费者满意度。

2019年以来，南宁市市场监管局主动适应机构改革新形势新变化，深入推进“放心消费”创建活动，全面开展“提升消费者满意度”主题活动，大力推动消费维权社会协同共治，积极营造良好的消费环境，切实维护消费者的合法权益。

随着“放心消费”创建活动深入开展，市场监管部门还结合“南宁市文明诚信示范市场”活动，组织开展放心农贸市场创建；在电子商务领域，市场监管部门积极指导网络订餐平台开展“放心消费”创建活动，指导南宁百货跨境电子商务、乐村淘等电商平台建立电商消费维权站，提升消费者网络消费安全感。

今年5月，南宁市市场监管局、南宁市商务局、南宁市消费者协会、南宁市个体私营企业协会、南宁市化妆品行业协会、广西老龄产业协会联合向全市广大实体店经营者发出《南宁市开展线下实体店无理由退货承诺活动倡议书》，鼓励南宁市线下实体店自主承诺无理由退货，提振消费信心。目前，已有18家大型商超、400多个品牌、873家门店积极响应，承诺为消费者提供线下无理由退货服务。

拓宽渠道　构建维权网络

曾经，遇到消费纠纷拨打12315热线是消费者维权的首选，一根小小的电话线，架起了市场监管部门与消费者沟通的桥梁。如今，消费者的维权渠道早已从最初的一条热线，发展至“线上+线下”多种维权渠道，消费维权越来越便捷。

针对消费者对消费维权的需求，南宁市市场监管局不断创新拓展维权途径。“消费维权服务站”的创建，“1+N”ODR在线和解模式解决消费纠纷的推行，“南宁市场监管微信公众号”维权平台的建立，打通了消费维权“最后一公里”，形成高效服务的立体维权网络。

为便捷高效地解决消费纠纷，市场监管部门在强化市场监管的同时，积极引导市场主体增强诚信责任意识，促进消费争议快速和解；鼓励和指导具备条件的商场、超市、集贸市场、批发市场以及网络交易平台、电视购物平台等经营主体，建立和完善消费争议赔偿先付制度，实现第一时间、第一现场、最大限度和解消费争议目标，提高消费者的消费满意度。

今年3月，南宁市中级人民法院、南宁市市场监管局、南宁市司法局、广西汽车流通协会共同签署《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》，并为“汽车消费纠纷联动调解室”揭牌，构建起“法院+司法+市场监管+行业协会”多元化解新模式，为当事人提供“投诉+调解+确认”的一站式解纷服务。

面对市场监管新形势新要求，南宁市市场监管局将坚持以人民为中心，聚焦民生诉求，凝聚各方力量，维护消费者合法权益，助力放心消费环境建设，推进消费维权社会共治。

相关***：