传承背包精神用心服务三农

　　从2013年的1.6亿元到2018年的2.7亿元，5年间，储蓄收入增长超过1亿元。在经济发展并不算富裕的农村地区，只有18名员工的郊区农信社任家峪分社是如何做到储蓄收入年均增幅2000万元的？他们的“法宝”就是：进农村、入农户、暖农心。

　　“背包精神”是贴心的服务

　　今年78岁的王桂莲老人原先是固庄村信用服务站的一名站干（站点的负责人），曾被评为山西省“先进信用站站干”和全国农村信用社“双十佳储蓄员”。王桂莲老人回忆，在上世纪六七十年代，银行没有今天这么多，办业务也没有今天这么方便。他们那会儿的工作就是背着帆布包，行走在田间地头、扎根到农户家，哪里需要资金，哪里需要帮助，哪里就有他们的身影。“农信社和老百姓结下了不解之缘，农信社才由小变大，由大变强。”王桂莲说。

　　如今，随着科技的进步，被誉为“背包银行”的农信社从形式到内容也有了变化。交通工具从自行车变成了汽车，帆布包变成了单肩包，包里的“老三样”算盘、印章、账本，被一部手机所替代，但服务“三农”的“背包精神”却一直在任家峪信用社延续下来。

　　今年6月的一天，客户经理高翔飞在入村办理业务时，偶然听说邓家峪村郑某、曹某夫妇需要办理贷款业务。高翔飞经过走访，得知曹某因病需要一笔费用治疗，但曹某因患有糖尿病以及引发的并发症导致视力模糊，出不了门。按照规定，这种贷款必须由夫妻双方持有效证件亲自到信用社办理。高翔飞请示了领导，说明了这个家庭的特殊情况，得到了特事特办的批准。第二天一早，高翔飞背上背包，带上所需的资料，再次来到曹某家里，为曹某办理了2.7万元的贷款业务。当天下午，这笔治病的救助款便打进了曹某的***里。

　　“背包精神”是真诚的服务

　　“银行业作为金融服务业，核心竞争力之一便是服务。优质文明服务，不仅仅只是一种‘微笑服务’，更是发自内心的一种真诚。”任家峪农信社主任广秀女说。老一辈农信人的“背包精神”，就是下农田、摸农情，听农言、察农意，下地问耕、***询贷，面对面地听取意见、了解实情、号准脉搏，真诚地与客户交流，热心地为客户提供帮助，用真心打动客户，只有这样，才能够留住客户的心，才能获得最大效益。

　　从清不良到全员营销贷款，再到每年开门红存款营销活动，任家峪信用社全体员工深入村庄、社区、厂区宣传营销，微笑宣传，细心讲解，在办理业务时，一切以客户利益为重。

　　今年1月份，辖区内一位小微企业的老板拿着即将到期的存单前来支取。如果当时取，会损失很多的利息。这时，为其办理业务的柜员向客户推荐了存款质押贷款业务。客户误以为是营销贷款收息，一开始很抵触，但经过柜员耐心讲解、仔细算账，客户最终欣然选择了存单质押贷款，挽回了损失利息22万元。

　　“背包精神”是创新的服务

　　随着时代的发展，老一辈农信人使用的帆布包早已退出历史舞台。近年来，“电子背包”产品的不断创新，给任家峪信用社注入了新的活力。通过布放ATM机，大力推广手机银行、网上银行、微信银行等新型金融工具，让客户体验到了高效便捷的服务。家住小固庄村的刘女士说：“缴水电费不用跑了，存定期、查明细也不用到柜台了。手指点一点，手机上就都办了。”

　　丰富多元的理财产品也同样深受村民喜爱。围绕不同消费群体，农信社进行网格化划分，工薪贷、便易贷等产品针对群体精准营销，全方位满足小微客户“短、频、快”的资金需求，成功打造“自助购物”式的信贷体验。

　　除了先进的技术外，围绕节日，任家峪信用社还推出了各种主题存款活动，如“七夕”以爱为主题、中秋以团圆为主题，利用走亲访友，深入打工返乡人员家中，开展存款营销工作。到农户家中、企业生产现场调查摸底，为客户量身定制金融服务产品，让广大村民感受到了农信社“背包精神”的魅力。（聂晓彬　魏俊杰　张学良）

***