山西吕梁持续优化升级为民办事为企解忧

“看到皱起眉头的自己，就会及时调整心态，保持微笑。”吕梁市“12345”政务服务热线负责人介绍说，话务员的工作桌上，都摆着一面镜子，小镜子是让话务员接听电话时照的，提醒她们保持微笑服务，热情解答市民的咨询。

走进位于吕梁市政务服务中心五楼的“12345”政务服务热线受理中心，一块电子显示屏格外引人注目，话务数据、诉求分类、热点问题、归口单位、日办理量等数据一目了然，电话声、键盘声、问答声此起彼伏。

为了解决群众“急难愁盼”，2020年6月28日，吕梁市“12345”政务服务热线正式上线运行，将全市所辖各级相关职能部门、公共服务企事业全部纳入热线平台成员单位，实现13县市区“一个号码响应”的政务服务热线模式。

同时，着眼群众诉求渠道多元化新趋势，服务热线还开通了微信、电子信箱、手机APP等受理方式。截至目前，该平台已整合各类热线101条，接通率保持在90％以上。

此外，“12345”政务服务热线受理中心楼下的“一窗受理”服务区，不时有人来办理业务。目前共有311项审批事项正式纳入“一窗受理”，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，实现了受审分离，“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。

“为企业解忧”的服务也在提档升级。在吕梁市政务服务中心，有“工程建设项目审批服务专区”和“全代办服务专区”，通过减环节、压时限、降成本等办法，优化工程项目审批服务。

企业开办的便利度也有了提升。吕梁市推行企业开办“就近办”“掌上办”，设置企业开办服务专区，配备4名帮办代办人员，为申请人提供企业新设、变更、注销等各环节免费帮办代办服务。

“现在开办企业真快，原来需要跑好几个部门，现在一个窗口就办完了，并且免费刻章、免费发放税务UKey，为我们企业减轻了负担。”不久前拿到营业执照的吕梁荣焕建材有限责任公司负责人侯强有切身的体会。

同时，在线下政务服务大厅推进“一窗通办”和集成服务的基础上，吕梁市以数字政府建设为引领，大力推进“一网通办”“全程网办”，已连通一体化在线政务服务平台，目前一体化在线政务服务平台注册用户数为73539，入驻企业数为5188个。

据介绍，吕梁市在深入推进“我为群众办实事”实践活动中，将优化营商环境升级行动作为一个重要内容，通过线下线上融合发展、协同服务，实现更多事项办理“最多跑一次”“不见面审批”。