银州区综合执法局设立24小时投诉举报热线

    银州区综合执法局始终将全心全意为群众服务作为一切工作的出发点和落脚点，不断探索社会管理模式，设立24小时投诉举报热线—听民声、解民困、集民智、聚民心。

    这支电话热线由局指挥中心统一负责管理，具有明晰的工作流程：收到群众举报投诉、政策咨询和意见建议后，首先进行摘编、定性，确定由哪个片区哪支大队承办，然后分转至责任主体，责任主体接到转办件后，实地调查、办理，并将结果反馈中心，中心收到办理结果后，回访投诉人并告知办理结果。经过探索、定型和发展三个阶段，这支电话热线已经演变为群众表达诉求、矛盾调处、权益保障的复合型载体。

    这支电话热线为银州区城市管理工作带来的溢出红利主要表现在以下两个方面：一是优化人力资源管理。热线涉及的民意诉求内容繁杂，劳心费神，对于工作人员的专业素质和个人修养提出较高要求。指挥中心工作人员积极应对挑战，自觉加强学习，久久为功，逐渐打造出一支懂政治、专业强、作风正、有良心的人才队伍，成为银州区综合执法局的“人才孵化器”。
二是催生制度建设。伴随团队建设而来的是制度成熟。围绕承办、督办、催办、反馈形成了一系列管理规章制度，凝练出局指挥中心“三个清楚”工作原则。即“民意诉求问题清楚、解决民意诉求的责任主体清楚、民意诉求解决效果落实清楚”。有力地保障了民意的畅达、民心的收拢。

来源： 中国铁岭网