公务员投诉电话真管用

                                                                                   青岛日报讯　“我切身感受到了公务员服务态度的变化，一周内在3个部门顺当地办完了3件‘拖拉事’。”家住市区临淄路的市民朱某，昨日拨通设在市人事局的公务员效能投
诉电话5911300,表达了发自内心的喜悦。
　　朱某用亲身经历作对比，道出了他感受到的公务员工作作风的变化。第一件事是，他在热河路经营了一家网络信息公司，从2001年8月开始办理文化准营证，跑了几
趟都没办成，马上面临工商营业执照年检的他十分焦急。今年3月8日，他向市文化部门反映后，没想到有关负责人和工作人员急他所急，4天后就为他办妥了文化准营证。第二件事
是，朱某的文化准营证虽已被批准，可未拿到手，而3月15日就是工商营业执照年检的最后一天。3月13日，他抱着试试看的心态来到工商部门，没想到工作人员通过电话与文化
部门核实情况后，当即为其办理了年检手续。而以往办年检，工作人员一看手续不全就不给办，根本不管什么“特殊”情况。第三件事是，朱某去年底通过拍卖买了一处房产，但因种
种原因一直办不成土地证、房产证。今年3月7日，他又询问有关房产部门，有关负责人向他耐心解释政策规定，还帮他出主意、想办法。这样，他于3月15日就拿到了房产证。
　　朱某在顺顺当当地办完这3件事后，对公务员效能投诉电话的作用大加赞赏：有了这三部电话的监督，一些“冷冷”的公务员放下“架子”，能设身处地为群众着想、为
群众服务了。
　　据了解，设在市监察局、市人事局和市政府督查室的三部公务员效能投诉电话，近日已接到像朱某这样不投诉只表扬的电话20余个，其中既有普通市民、老干部，也有
私营企业主等，都由衷地赞扬投诉电话设得好。