金雀山街道12345兰山首发工作办公室召开半年工作分析会

为进一步提高群众诉求办理质效，确保群众诉求得到合理解决。8月3日下午，金雀山街道12345·兰山首发工作办公室召开半年工作分析会，街道分管领导、社区分管两委成员及相关科室参加。

会上传达了市纪委监委通报的4起关于12345·临沂首发典型问题，同时对1-7月份工单进行了分析讨论，对涉及工单比较多的诉求及一些重点难点工单逐一分析。2022年1-7月份共计工单14288件，较2021年同时期增长2268件，其中匿名电话3847件，占比27%，城市综合5161件，城市建设4886件，疫情防控1535件。会议强调，一是要端正工作态度，增强服务意识，真正做到有人管、有人抓、有人办，确保问题得到更加全面、更高质量的落实，提高群众的满意度。二是进一步强化办理、协调、分析，避免重复投诉，定期对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步提高沟通服务质量，完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，真正达到服务热线为民服务的目的。四是建立文明创城、疫情防控加金雀山12345·兰山首发模式，通过对群众诉求的分析研判，发现问题及时向相关部门反馈处理，为文明城市创建、疫情防控助力。