十堰12328交通运输服务监督电话贴心服务把即接即办做到货车司机心坎里

今年全国新一轮疫情突发以来，部分地方因疫情防控采取通行管控措施，影响货车正常通行和物流运输，十堰市12328交通运输服务监督电话工单急剧增加，热线工作人员坚守岗位，履职尽责，积极担当，通过亲情化服务、人性化办理，及时为货车司机排忧解难，3-4月份已累计接听回复货车司机电话200多件。

为进一步畅通货车司机信息咨询、投诉问题办理，我市12328热线电话按照全国保障物流畅通促进产业链供应链稳定要求，切实提高政治站位，充分发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用，及时解答疫情防控、车辆通行管控、防疫检查站点和核酸检测点设置、通行证办理发放等涉及广大货车司机切身利益的信息咨询，不断提升12328电话服务质量和运行效率。

快速接听，明确专人负责答复办理货车司机电话反映诉求。建立货车司机诉求反映台账，在电话铃响后第一时间接听，不让群众久等。

详细解答，强化接线人员综合业务能力培训。在做好电话指引等基础工作的同时，对货车司机反映咨询的相关疫情防控和通行管控政策业务做到耐心倾听和细致解答。

高效反馈，对货车司机举报的“层层加码”、“一刀切”劝返问题，即报即查、即接即办。对不属于部门业务范围解答不了的，能够确定具体部门的，告知咨询电话；确定不了具体部门的，先行了解后再回电准确告知，力争让广大货车司机及时找对门，高效解其所困。（通讯员 陈文稳 陈浩然）