县供电公司打造软硬平台提升优质服务水平

    本网讯　　为切实解决百姓用电需求，提升供电服务能力，国网长阳县供电公司以人大代表工作评议作为强化监督、促进工作的重要契机，积极组织开展以网格化服务理念为依托的优质服务专项活动。活动以邻家电工品牌为抓手，站所视频监控全覆盖为依托，长电宝手机移动服务平台为手段，实现智能平台应用与服务对标考核齐头并进，打造优质服务软硬平台，构建公司优质服务体系，促进自身作风建设和服务水平大幅提升。

　　一是服务监督制度化。积极构建邻家电工综合服务和保障评价体系，以供电辖区为单元，与村组基层组织广泛配合，通过每个台区管理员建立一张卡、一块责任牌、一面消息墙、一本联系册的方式，实现客户需求和意见评价渠道多元。

　　二是稽查监督多样化。公司对全县12个供电所和3个电工组构建站所视频监控全覆盖体系，组织专班对基层站所服务窗口、劳动纪律、值班纪律等优质服务考核指标进行每周三次不定期抽查。同时结合突击检查，实地深入站所营业厅，对服务设施、着装佩戴、服务态度、业扩流程等常规项目进行随机考核，对不合格的员工进行绩效考核扣分，对违规站所进行通报挂网，对发现重点问题进行归纳总结。

　　三是智能应用信息化。公司整合多方平台，开发长电宝软件，实现一站式智能营销服务体系。通过搭建95598网络平台、停电信息发布平台和投诉建议平台，开放民情呼声窗口，方便客服人员及时接受用户意见并反馈，对用户急切询问的诉求采用短信推送形式直接送达用户手机，全程信息化高效处理。

　　今年上半年，国网长阳县供电公司95598客户投诉由42起下降到5起。通过积极夯实服务设施硬基础、提升服务水平软实力，客户服务满意率大幅提升。公司将牢记责任与使命，认真践行三严三实要求，深化作风建设，主动察实情、出实招、干实事、求实效，在人大代表工作评议工作中坚持自查自纠，未评先改，不断加快电网建设，提升优质服务水平。