我市创建省级文明城市系列报道——为城市文明增添一抹亮色

    本网讯(通讯员 杨子发 陈永红 李新华)近日，安福寺镇桑树河村村民曾林在该镇便民服务中心领取了营业执照。他说，没想到3天就办好了，如今办证真快呀。

    今年7月，我市在全国率先将工商营业执照、组织机构代码和税务登记的办理，统一到工商部门进行。改变了原来办理齐全三证，需要到工商、质检、地税和国税4个部门，反复多次提交材料的繁琐状况，使一两个月才能办下来的事情，现在只需要在1个窗口1天就可以办完，3天内就可以拿到证。

    这是我市打造文明窗口，提升各行各业服务质量的一个缩影。

    笔者来到市人力资源和社会保障二楼服务大厅，一眼就看到了门前悬挂的便民服务指南宣传牌；走进大厅，只见每名工作人员身着统一的服装，胸前挂着标有服务人员姓名、经办服务事项和电话号码的工作牌；沿大厅服务柜台，摆放着学雷锋志愿服务站、党员示范岗、巾帼示范岗、优质服务窗口、优质服务明星等服务标识；大厅内外设立了意见簿（箱）。该局不仅提高服务大厅的服务质量，还进村送岗位，引导和扶持外出务工人员回乡创业，共计就近转移农村剩余劳动力25000多人。

    今年来，我市实施一网式平台、一站式窗口、一单式交办的三个一优质便民工程，真心实意为群众着想，受到群众交口称赞。

    我市在窗口单位、服务行业开展六亮活动，所有职能部门和单位亮权力清单、亮审批程序、亮办事规范、亮干部身份、亮监督电话、亮群众评价，将党员干部行使公权为群众办事的过程公开化、透明化。32个行政审批部门的119项审批项目在网站上公布，规定了各部门权力运行的边界。各部门和单位纷纷通过电子显示屏、触摸查询系统、网站、展板等方式向社会公开了权力清单。包括审批权力的名称、审批权力依据的法律法规和政策文件、受理条件、办理条件、申报资料与标准、审查环节等，全面推行一窗式受理、一窗式办理、一窗式收费，推行并联审批、联合审批等服务模式，再造审批流程，简化审批手续，尽量让群众少跑腿、少花钱、快办事。在这项活动中，共评选窗口单位、服务行业服务明星5名，5个事迹特别突出的窗口被评为工人先锋号。

    对接市政务服务中心、镇（街道）便民服务中心和村党员群众服务中心，推进农村社会管理网格化建设和政务服务下放，整合民政、人力资源、农商行、通信、电力等系统资源，实现群众办事、缴费、取现、购物、就业和土地流转不出村。市镇村累计投入956万多元，建成9个镇（街道）公共管理服务大平台、66个村级标准化便民服务平台，10兆光纤网络已全部到村，划分网格823个，网罗农户11万户，选聘网格员823名，组建志愿服务队135支。9个单位17项行政审批项目下放进入镇（街道）、村（社区）服务中心办理，累计提供便民服务4195件。

    我市还组织专班开展窗口服务模拟测评，规范窗口服务行为；以强化诚信体系建设为主线，组织开展百年枝江杯万名消费者评诚信活动，由消费者直接参与投票评选出11家文明诚信单位，充分展示了服务行业文明窗口的良好形象。

（编辑：胡波）

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