最美的隆中最美的你

隆中导游班（资料图片）

　　与级相比，级景区从细节上、质量上要求更高、更明确，这主要体现在文化性和特色性上，“以人为本”的服务是贯穿于准则的主线，景区更注重景区的人性化和细节化。

　　在古隆中景区，有这样一群如阳光一样灿烂、如花儿一样幸福、如鸟儿一样勤奋的女子导游团队，通过文明言行和讲解，向游客传递着隆中级景区创建的信号。

　　从上世纪八十年代初接待室的三名女接待员，到今天拥有包括通过国家专业导游资格证、持证上岗的副研究员2名，中级导游员2名，英语、日语导游5名的28人导游队伍，导游队伍的发展壮大，见证着隆中旅游事业从小到大的发展历程。

　　隆中导游班曾获得“全国青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉。市场及客服部副经理张静就是这个团队里的突出代表，从大学英语专业毕业后，她在隆中从事导游讲解，十几年的导游从业经历，已成长为专业中级英语导游讲解员，并从导游班长成长为部门导游管理的负责人。每天8:30，张静带领全体导游员进行一小时的专业知识辅导培训，她常对年轻的导游姑娘们说：“热爱隆中，宣传襄阳，传播诸葛亮文化，扩大隆中知名度和美誉度是我们导游工作的首要职责，文明、阳光、温暖是我们导游应该传递给每个游客的。”隆中导游团队正是像张静这样，因为喜欢，所以选择；因为热爱，所以执着，坚定传承着。

　　在导游讲解过程中，如果只是用固定的导游词为游客提供景点讲解服务，已经不能满足日益增长不同游客群体的需求。按照景区创建要求，根据不同游客群市场需求，旅游线路的设计要遵循需求导向、主题突出、线路多元的原则，因此，导游服务中“细节个性要精心”是对新型导游人才的服务要求。隆中景区每个导游员通过学习的积累，结合不同线路设计及游客群体，自己创作富有特色的导游词，在讲解过程中不仅只采用说教科普式的讲解语言，更多的是与游客真诚的交谈探索，通过和游客真心交流、细节个性的服务，获得游客信任的同时，更好地为游客推荐景区二次旅游项目，使游客主动积极地参与景区二次旅游消费项目，使游客在隆中景区体验到旅游六要素带来的愉悦，助推景区经营项目的提升。

　　导游班的姑娘们说：“2016年，隆中景区正在全力打造级景区，在这‘花开隆中香满园’的季节里，让我们用文明的言行，温暖的微笑，香甜的美酒。用最美的隆中，最美的你我来迎接四面八方的游客。”