市投资促进局多举措提升企业满意度

今年以来，毕节市投资促进局围绕提升企业投资体验感和满意度，多举措优化服务助企纾困。今年1至4月，全市共代办服务新引进招商引资项目150个，代办服务事项105项，代办服务覆盖率和代办服务事项办结率均为100％。开展“贵人服务”走访服务存续市场主体5.77万户，推进企业反映问题解决143个。

全系统建立健全服务企业机制。印发《关于建立有关工作机制推进“贵人服务”贯彻落实的通知》，建立健全全生命周期免费代办服务、“三级联动”服务项目落地推进、“贵人服务·毕须办”挂牌服务、“好差评”电话回访、“典型案例”定期通报等机制，统筹指导全市各级各部门抓好“贵人服务”工作，指导各县（市、区）抓好代办服务工作。

全周期开展代办服务。对招商引资项目实行全生命周期代办服务，要求各县（市、区）对新引进招商引资项目须在签约后1个工作日内主动介入跟进服务，明确专人负责代办服务，帮助企业代办手续事项或解决协调企业反映的问题困难。各级代办服务机构实行“3零1百”（零环节、零成本、零材料、百分百全覆盖）代办服务，确保新引进招商引资项目“百分百全覆盖”。目前，已对全市150个新引进的招商引资项目全覆盖代办服务。

全覆盖开展挂牌服务。常态化开展“贵人服务·毕须办”挂牌服务工作，由各县（市、区）对新引进招商引资项目制作“贵人服务·毕须办”服务牌，主动深入招商引资项目（企业）开展挂牌服务。每个项目（企业）明确工作专班和“一对一”服务人员包保，对挂牌项目（企业）开展“保姆式”服务。目前，已对150个新引进的招商引资项目全覆盖开展“贵人服务·毕须办”服务。

全方位开展“贵人服务”。要求各县（市、区）对辖区内存续的所有市场主体全覆盖包保服务，由行业主管部门和属地乡镇社区“双线”服务市场主体，对每个市场主体明确“一对一”服务人员，收集企业反映的合理诉求并限时协调解决。目前，已对全市5.77万个市场主体开展主动服务、靠前服务，对市场主体反映的143个问题推进化解。

全面开展“好差评”电话回访。按月开展“贵人服务”和代办服务“好差评”电话回访，对企业端负责人和政府端“一对一”服务人员进行电话回访，了解企业诉求和困难、服务满意度、“贵人服务”品牌知晓、代办服务等情况。今年1至4月，随机抽取1100个市场主体进行电话回访，对150个新引进招商引资项目全覆盖电话回访，就存在问题进行了第一季度通报，并按照“不整改不放过、整改不彻底不放过”的要求扎实推进问题整改。