11月份全区热线承办单位办理工作情况通报
樊城区人民政府政务服务中心 2017年12月15日
11月份全区热线承办单位办理工作
情 况 通 报
一、本月数据
1、接到市调度中心电子工单842件,属樊城区管辖的736件,其中咨询类***件,求助类603件,建议类19件,投诉类49件,表扬类1件。办结率100%,满意率93.2%。
2、镇、街道办事处排名前三的为中原办事处58件,牛首镇62件,太平店镇36件;区直单位排名前三的为城管局155件,环保局56件,教育局48件。
3、本月逾期办结7件,分别为屏襄门2件,清河口2件,人社局2件,城管局1件。
热线办对承办单位实行以市民回访满意率和逾期数量作为办结质量效率的新考核标准,把评分权交给群众,以倒逼机制促使承办单位认真处理群众诉求。本月各单位满意率均有提高,但是个别承办单位人员仍存在工作散慢现象,如没有提前说明情况至工单回复延误,逾期工单应引起承办单位重视。
二、市民呼声
1、企业拖欠工资问题多有发生,如亿群纺织厂欠薪诉求,临近年底,希望多加重视,谨防集体事件发生。
2、非法小广告泛滥 治理需常态长效
车轿厂家属院小区、新华路铁路大院、长虹路海润名都等小区业主来电反映小区内到处张贴、喷涂着刻章办证、代开***,开门撬锁、“包治百病”等非法小广告。希望公安、城管、街道办、物业部门联合打击此类现象。
***:11月电子工单统计表.xls