宝应县人民医院信息系统硬件设备维保院内询价公告

宝应县人民医院

信息系统硬件设备维保院内询价公告

一、谈判项目内容及基本要求

信息系统硬件设备维保(预算29.9万元人民币，维保设备服务期限一年）基本要求及评分标准：详情见***1

二、报价单位资质要求

1.参加本次报价的供应商必须是经有关部门批准有合法经营资质、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定的独立法人。

2.本项目不接受联合体报价。

三、报价文件接收截止时间、地点：

1.报价文件接收截止时间：2021年02月08日17时00分。

2.报价文件接收地点：宝应县人民医院信息科。

四、报价时间及地点：

1.报价时间：2021年02月09日15时00分。

2.报价地点：宝应县人民医院医患沟通中心。

五、本次询价联系人信息：

陈斌 138****2980

闵进 139****3628

六、报价文件

（一）报价文件的语言及计量单位

报价单位提交的报价文件均应使用简体中文和国家法定计量单位。

（二）报价文件构成

1.报价单位资质文件报价单位资质文件（含谈判单位、生产厂家企业资质，产品注册证，授权书等；法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料。）；

2.报价一览表，见***；

3.配置清单及报价表；配置清单中应对其报价货物予以描述，包括生产厂家简介、货物应用范围、技术参数表等；报价表必须对分列的货物、配件、组件等列出分项报价；格式由谈判单位自定。

4.服务承诺；主要内容应包括但不限于以下方面：

设备供货、安装、调试计划；质量保修期及设备质量保修范围和内容的说明；质量保修责任说明；售后服务机构情况说明（包括地点、服务热线、售后服务负责人联系方式等）；质保期间，维修响应时间、处理方式、费用负担等；质保期后，维修响应时间、处理方式、配件供应价格、费用收取情况等；培训计划；其他优惠条件。

5.用户名单

6.产品彩页资料

（三）报价一览表

按规定格式完整填写，并用信封单独装封与谈判文件一起递交。

（四）报价

报价单位应标明货物的单价和总价。不接受选择性报价，备件价格分开填写。

（五）报价文件份数和签署

报价单位准备一式五份报价文件（一份正本、四份副本）。

七、报价文件的递交

1.报价文件的密封和标记：报价文件信封封面注明投标项目名称、正本或副本及“请勿在2021年02月08日24时00分（谈判时间）之前启封”的字样。

2.截止日期为：2021年02月08日17时00分，迟交的报价文件将被拒绝。

***1

一、设备范围

（一）本次项目需要对如下软、硬件产品进行维保服务

（二）本次项目需要新增设备如下

1.vpn设备

2.杀毒软件

投标人可以根据需要，对上述设备的实际配置和运行状况进行现场勘察。

二、维保技术要求

（一）总体要求

1.服务商需提供详细的维保方案，确保维护期内信息系统安全稳定运行；

2.机房管理：协助做好机房出入人员的登记及机房日常管理工作。

3.日常巡检：必须提供不少于每月一次的设备现场巡检维护，及时发现设备系统隐患，做到防患于未然；每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档，及时提供用户方有关系统运行的状态报告和运行建议；

4.系统及设备登记、变更：梳理和维护机房内业务系统、设备、数据库、存储等资源信息，形成完整的日常维护服务台账，并及时做好资料整理工作。

5.硬件设备故障处置：做好日常服务器、存储、网络、安全设备常规巡检、保养、故障处理、备件更换，服务器操作系统故障处理等。对维护范围内的设备的所有损坏部件，包含硬件和软件免费更换；当机器发生故障或机件损坏时，保证能及时提供现场更换服务，所提供备件必须原装（含原厂 1 年保修）。当用户整机崩溃时，服务商保证24小时内提供备机替代以保证业务不致停止。

6.数据库常规巡检保养，Oracle数据库安装、配置、升级、性能优化，数据库的备份与恢复，数据迁移，数据库故障处理等。

7.软件系统运维：每日定时检查vmware软件系统、虚拟机运行的健康状态。

8.设备安装调试：承担用户方日常的设备调整等硬件资源安装调试工作，承担操作系统、数据库等基础软件的安装工作；负责制作机柜设备信息标牌并负责及时更新。

9.按照等保三级的具体要求，进行系统维护。

（二）服务要求

1.服务相应时间要求

⑴投标人提供7×24小时服务响应。投标人提供7×24小时技术支持。

⑵投标人在服务期内负责对硬件设备及数据库出现的故障进行故障定位，故障排除，保修和技术支持。服务的级别为7×24小时现场，故障响应时间不超过半小时，故障响应后2小时内工程师到达现场，备品备件到达现场最长时间不超过24小时，最长故障解决时间不超过48小时。

⑶投标人在维护服务期内，负责维护涉及的软件系统运行维护工作，对各种需求反应快速、修改及时准确。在接到问题反馈时，半小时内响应，3小时内完成处理。若反馈的问题在3小时内无法处理，投标人应给出完整处理计划。

服务期内若出现故障且投标人的技术能力或备件能力不能满足其工作需要，采购人有权请原厂商或第三方公司提供服务或备件，或要求投标人提供性能不低于故障设备的全新备用设备，由此而产生的所有费用由投标人承担。

2.服务人员要求

投标人提供的机房运维服务人员须满足采购人运行维护要求，需确保人员固定，如有人员变动需书面提交变更原因，且变更后人员资质不低于原运维服务人员。采购人有权根据资质、考核评价条件等标准提出更换人员，直至人员能真正满足运行维护要求。

⑴运维技术团队要求

投标人根据现有机房硬件设备、数据库实际情况，提供专业设备、工具等，选取有资质的专业人员组建运维团队，定期对计算机设备、操作系统网络系统、数据库等进行检查，及时发现并处置相关故障。

⑵硬件维保人员要求：应具有3年以上与本次服务有关的服务器、存储设备的维护服务经验，每个类别可派遣维护人员不少于2名并具备相应类别资质证书（EMC存储或华为存储设备认证，类似服务器认证），且常规巡检及故障处理时至少有1人到达现场。

⑶数据库维保人员要求：应具备3年以上Oracle数据库维护经验，Oracle OCP认证工程师3名以上，Oracle OCM认证工程师1名以上。

以上工程师必须提供身份证、与本次运维有关认证证书复印件以及投标人为其缴纳社保资金证明文件。

3.备品备件要求

由于本次项目设备是用户核心业务系统，因此，服务商所提供的所有设备及备品配件，必须全部是原厂、全新设备。一旦发现所提供的备品备件不符合上述要求，用户方有权立即取消维保合同，同时有权要求退还已支付的维保费用，并视情况对服务商进行处罚。

⑴备件支持对象在合同执行期间，当用户方设备发生硬件故障时，服务商承诺在约定响应时间之内为用户方提供备件支持，备件费用以及相应产生的备件送达运费由服务商承担；根据用户方维保设备具体情况，服务商为用户方提供的必要的备件（备件型号不低于用户方生产环境中使用的设备型号）。对于维保期内出现维保设备已经停产，造成服务商不能提供相应备件，服务商应明确告知用户方，双方商定一个合理的解决方案予以解决。

⑵备件库要求：供应商要在扬州或者周边城市设置备件库，中标后合同签署前，用户将对备件库进行实地考查。如发现不能满足要求，用户有权提出终止项目。

⑶现场备件

供应商应有充足的现场备件（尤其是CPU、内存、电源、硬盘、模块、引擎等），所提供备件必须为全新原装的，并且是免费的。当机器发生故障或机件损坏时，供应商保证能及时提供现场更换服务。

维保期内，供应商须放置在用户现场备件有：

①服务器电源一套；

②华为存储：硬盘2块；

上述备件必须在合同签订后一周内到场。

⑷备件响应时间供应商对维护范围内的设备的所有损坏部件（包含硬件和软件），必须在24小时内免费更换原厂全新备件。

⑸备件维修

本次项目要求故障件只换不修。对于更换下来的坏件，服务商不得回收。

⑹备机服务

在维护过程中，若超过24小时仍不能排除故障，服务商必须为用户方提供同档次备机服务，确保用户方业务系统运行正常运行。

⑺介质保留服务

在维护过程中，所有更换下来的存储介质，如磁盘等部件，所有权归招标人，服务商不得收回。

4.文档要求

投标人应建立完整的文档记录，按时向采购人提供装订成册的纸质版与电子版文档，具体要求为：

⑴签订维保合同10天内，维保服务商提交《系统日常巡检作业指导书》。《系统日常巡检作业指导书》经采购人审核、批准后，由常驻现场技术人员执行日常巡检；

⑵签订维保合同10天内，维保服务商提交《维保设备信息登记表》，记录保修设备的详细配置信息；维保期及时维护和更新《维保设备信息登记表》，包括位置、参数、配置的变更；

⑶每个月10日前向采购人提供上月的巡检报告，详细记录巡检日期、巡检人、巡检内容、问题、采取措施及建议、备品备件的使用及储备情况等内容，双方签字确认；

⑷故障抢修后的1个工作日内向采购人提交“故障检修报告”，每个自然月的10日前向采购人提供上月的抢修统计记录，其中至少记录接报修时间、报修人、到达现场时间、修复时间、故障现象、抢修过程等；

⑸维保服务合同到期后的3天内，提供维保服务总结报告。

三、具体服务需求

（一）信息资产统计服务

统计中心机房信息资产并及时更新，内容包括：

1.硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录。

2.软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。

3.网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录。

4.其它附属设备的统计记录。

（二）定期优化和测试维护服务

除每月安排的日常巡检外，供应商应针对用户的存储设备使用情况、服务器、网络系统运行状态进行深度优化维护服务，每季度一次。及时发现设备系统隐患，做到防患于未然，并对设备使用性能进行分析，提出性能优化建议。每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档。

每季度一次的定期维护主要进行如下工作：

1.存储优化调整；

2.数据库性能优化；

每半年一次的定期维护主要进行如下工作：

1.备份系统恢复测试；

2.双机集群切换测试；

3.存储单点故障切换测试；

每次维护前一周，乙方提交详细的维护计划，并通过甲方认可后，在维护期内实施。

（三）故障排除服务

服务商必须确保维保范围内的设备、网络正常运行，系统运行稳定，并不断优化和提高系统运行性能。

当系统出现故障后，服务商必须在要求的时间范围进行维护和修复。要求做到全天候7*24小时的技术服务，对于故障抢修涉及的响应时间和故障处置时间的要求如下：

1.普通故障响应时间：普通故障在接到采购人抢修通知后，具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的时间应不大于2小时。

2.紧急故障响应时间：宕机故障或采购人要求的其他紧急事件，应在半小时内人员响应，并到达故障服务现场。

3.故障恢复时间：按故障严重程度从高到低分为I～IV级。

I级故障：核心业务系统（his、pacs系统等）不可用或将导致业务数据缺失的，恢复时间不超过1小时；

II级故障：核心业务系统失去冗余但仍能工作的、非核心业务系统（除his、pacs系统外的其他相关业务系统）不可用的，恢复时间不超过4小时；

III级故障：备份系统发生故障或可能发生故障风险的，恢复时间不超过24小时；

IV级故障：其他隐患类故障，恢复时间由投标人与责任人协商决定，原则上不超过3个工作日。

I、II级故障或III、IV级故障连续发生两次以上的，除提交故障处置报告以外还应提交问题分析报告，深度分析故障产生的原因，并提出预防性改善建议。

如因特殊原因无法在指定处置时间内修复故障的，需将故障原因、过渡方案等和恢复计划在故障发生后的8小时内向采购人书面上报，并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的备品、备机及人力成本由中标人自行承担。

在法定节假日（元旦、春节、五一、十一等）期间、重大活动（由采购人指定并提前告知）前及其举行期间，应根据采购人的具体要求对计算机系统设备进行额外的维护巡检，确保设备及系统在此时期的正常工作，必要时应派专业技术人员在现场实施驻点保障服务。

所有因维护而更换的备件、人力等费用，均由服务商承担。

（四）预防性维护服务

为使机器正常运行，服务商将定期为客户提供一年不少于四次预防性维护服务，具体维护服务时间由服务商和用户商定。

A、指派专责服务人员对系统依照服务方案进行维护

B、定期对机器进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告

C、为保证服务质量，成立服务小组或指定专责工程师支持

D、服务商应进行不低于每年2次的机箱内外灰尘清洁，并对机房环境提供建设性意见

E、对用户方系统存在的问题提出合理改进建议，并协助用户方进行系统整改措施的测试和实施。

（五）特情值班

在重大政治活动或者关键业务上线、变更等特殊时期，供应商应根据用户的要求，提供资深工程师现场特情值班服务。

每年的特情值班服务不少于10人•天。特情值班人员必须为专人专职，不得使用其他项目人员顶替，且该人员具备服务器认证、ORACLE OCP认证、存储认证。

以上工程师必须提供身份证、与本次运维有关认证证书复印件以及投标人为其缴纳社保资金近6个月内的证明文件。

（六）备份恢复测试

目前生产中心系统运行超过3年。按照医院要求，每个维护年度内服务商需要提供对数据库数据、虚拟化系统数据的备份进行恢复测试。具体要求如下：

1.恢复测试演练内容

需要进行以下备份恢复及测试演练的 内容包含以下：

⑴his数据库系统的备份恢复测试；

⑵虚拟机恢复测试：生产中心所有虚拟化环境中的虚拟机，类型包含：WINDOWS2008/ WINDOWS2012/LINUX等；

⑶双机集群切换测试；

⑷存储单点故障切换测试；

2.恢复测试时间安排

服务商提供备份恢复测试时间计划表，时间不超过8小时。

自维护期开始半年内，服务商应完成所有要求的备份恢复和测试演练任务，并提交完整的恢复测试手册、各个系统恢复过程、各个系统恢复时间等。如服务商在自维护期开始半年内不能完成备份恢复测试的全部内容并通过甲方测试的，甲方可以取消维保合同，并要求乙方退还所有维保款项。

3.恢复测试演练要求

⑴服务商根据整个备份恢复测试计划，合理安排恢复测试内容。恢复测试不得造成业务中断、数据丢失、不得超过预定时间；

⑵考虑到恢复测试与计划内巡检时间存在时间的冲突性，因此服务商应分别成立恢复测试项目组与日常巡检维护项目组人员，且同一人员不得同时担任两个项目组任务。投标时需提交恢复测试项目组与日常巡检维护项目组人员名单，并提供项目组成员的专业技术水平及公司为其缴纳近六个月内任意一个月的社保证明材料。

⑶提交完整的备份恢复测试计划、恢复测试流程、恢复测试组织、恢复测试文档，恢复测试总结报告；

⑷恢复测试过程中，需配备本公司专业资深技术人员、原厂技术支持人员（主机工程师、Oracle数据库工程师、存储工程师等），确保恢复测试安全无故障；

（七）原厂保修要求

本项目涉及的设备为医院核心关键设备,核心数据库软件需要提供原厂维保服务。（中标单位必须提供针对本项目原厂开具服务的承诺函）

需要提供原厂技术支持服务的系统软件有：Oracle数据库。服务期内须提供专有OracleMetalink帐号，确保用户得到原厂在线7*24小时实时服务。

对于其它所有保修设备在出现服务商工程师现场支持1天无法解决时，应安排购买原厂商的现场技术支持服务，所需一切费用由服务商自行承担。

（八）建立用户系统应急方案

为用户建立一整套系统的应急方案，并对每一个方案进行实际测试。它将作为系统终验的一个项目，由用户验收认可。这样，保证了应急方案的实际可操作性。

构建应急响应体系，配合用户方发现生产系统中存在的系统性能瓶颈或安全隐患，配合用户方绘制系统性能和负载基线，提供系统负载趋势分析，对可能出现的性能和安全问题进行预警，通过非单一检查点的巡检数据及时发现问题和隐患，为系统优化提供数据和决策依据，改进用户方生产系统服务质量。

（九）系统软件维护服务

1.软件安装服务

若用户方安装软件维护版本时遇到困难，服务商应提供电话咨询服务，如在电话咨询未能解决问题时，服务商应提供现场支持服务。

服务商应提供原设备厂商技术改进的微码版本以提高设备的稳定性，此项服务将免费提供给用户方。

维护版本将由一系列计算机可读媒体装载的程序及文件组成，并附以详细说明，以告知用户方该版本所解决的问题以及该版本与原版本的重要区别。服务商同时更新用户方相应的软件工具。

所有维护版本的许可权将在该软件现行的许可限定适用范围内适用。

2.软件版本补丁/升级服务

服务商将对软件已知错误及故障不定时发布标准维护版本并将其免费提供给用户方。

软件补丁服务主要包括预防性和修复性补丁服务。服务商应定期向客户公布最新的补丁版本，并提供以下信息：补丁说明书（包括补丁功能描述和目的）；补丁的测试结果；补丁加载的计划、步骤，用户方需做的准备工作，可能对系统造成的影响。

服务商负责向用户方提供软件补丁或升级版本，并完成软件补丁安装或版本升级操作，用户方人员配合。软件补丁或升级完成后，服务商技术人员配合用户方观察系统运行一至两天，并提供升级报告。

服务商应提供软件补丁或升级版本的安装、维护操作指导，并对用户方维护人员进行培训。

软件版本补丁服务包括对用户方现有的备品备件的版本升级服务。

3.对服务器平台上系统软件的维护

A、服务商应协助客户进行受支持的软件产品的基本的日常维护和管理。

B、协助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作。

C、服务商应帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断。

D、对于软件本身的问题，服务商应根据需要向客户免费提供相关的修正性软件。

E、对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，服务商应根据需要使用标准系统进行记录和***，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新。

F、服务商在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试。

（十）培训服务

投标人需提供如下培训服务：

1.不少于1人×2天的oracle数据库日常管理培训；

2.不少于1人×2天的VMware日常管理培训；

四、维保服务项目例会制度

为了保证本合同维保服务项目的顺利推进，做好双方的定期沟通，双方约定的服务项目例会如下：

例会时间：每月与用户方举行服务项目例会。

例会地点：用户方所在地。

例会参与人员：服务商项目经理、项目组成员，其中项目经理必须现场参加例会。

例会内容：上次例会问题解决如何；上月的汇总情况汇报；对分歧或问题的讨论，得出解决的对策，并明确相应责任人；明确本周需要用户方做哪些配合等等。

例会纪要：每次例会结束后，由项目经理以电子邮件形式发给参与项目例会各方的主要负责人，对例会纪要的内容予以确认。

五、服务违约责任

服务商必须承诺维保服务的违约责任：如果由于服务商未能履行服务承诺，造成用户整个系统崩溃并形成实际经济损失，或者由于服务商技术人员责任造成买方设备损坏或其它责任事故，并由于上述原因造成用户实际损失时，服务商必须承担相应赔偿。

事故所造成损失的具体金额评估，由经双方认可的第三方权威机构执行；并且为评估所产生的其它费用，同样由事故责任方承担。

（一）违约通报规定

1.服务响应时间：未在规定时间内响应的、或未在规定时间内修复故障的、或未能按照要求提供备品备件备机的，按严重程度处以2000～5000元/次罚金，并处以通报；

2.未按合同要求按时完成每月巡检养护工作的，或提供的服务能力和水平不能满足用户日常运行要求的，处以5000元/次的罚金，并处以通报；

3.未在规定时间内提交巡检记录、抢修记录、运维总结的，处以5000元/次的罚金，并处以通报；

六、服务质量保证

1.对于维护范围内的故障，供应商应在故障发生后立即响应，并在约定的时间范围内加以解决；对于非维护范围内的故障，供应商应在故障发生后积极配合用户加以解决。

2.具有4人及以上的专业工程师服务团队，并具有连续从事服务器、存储系统、网络系统和数据库维护服务3年以上的工作经验，符合上述要求的投标人优先考虑。

3.投标人熟悉宝应人民医院系统架构及服务器、存储及网络设备分布等情况，具有完善的售后服务体系，能做到及时响应，分级处理，且能及时获得具有更高技术能力的服务团队支援。

七、验收标准和方法

1.维保服务提供方完成维保服务工作的形式：提供《年度维保服务总结报告》，其内容包括巡检及养护服务工作结果、故障抢修情况及设备维修更换清单、系统运行情况及建议等。

2.维保服务工作成果的验收标准：全年系统运行是否正常、维保服务方技术人员现场服务质量以及各种报告的质量是否符合采购人要求。

八、其他要求

1.本次招标全部内容为“交钥匙”工程，整个项目所必须的各项检测费用、恢复演练费及伴随服务费用等均包含在报价内，请各投标单位认真考虑其各种风险。除合同另有规定之外，采购方不再另行支付。

2.中标人应了解采购人网络安全现状，负责采购人承诺确保医院信息系统的运行安全。

3.投标人应提前了解采购人医院信息系统平台部署情况和真实的业务需求，中标后应在必须满足采购人业务要求和技术要求的情况下予以提供服务；投标人应充分考虑可能影响报价的各种因素，任何因忽视采购人真实需求情况而导致的索赔或工期延长申请将不被批准。

4.投标人应具有完善的服务支撑保障体系，能提供及时高效的运行、安全服务保障和技术要求。免费对采购人技术人员进行运行、安全等方面的培训；在规定的响应时间内提供运行、安全等技术服务，并且提供免费的技术咨询服务；

5.投标人在备份恢复和测试演练时，应自行提供测试设备，采购人不再提供测试设备，费用由投标人自行承担。

6.投标人在投标书中应提供完善的安全实施方案，并提供安全承诺书。承诺在服务期内确保系统稳定、安全运行，不得造成任何数据泄露恶性事件。如因系统配置不当或维护原因造成安全事故的，愿承担相应的责任，并接受采购人的终止合同、退还所有费用等处罚。

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报价一览表

报价单位全称（加盖公章）：

法定代表人或被授权人（签字或盖章）：

日期：

宝应县人民医院信息系统硬件设备维保院内询价公告.doc

***2评分标准.doc