浠水县公安局多措并举助力窗口服务能力提升

为持续深化“放管服”改革，不断提高群众的获得感、满意度，浠水县公安局以“亲民、为民、便民”为着力点，坚持外塑形象、内修技能，全力打造规范高效、便利群众的“互联网＋公安政务服务”。日前，浠水县人民政府副县长、公安局长孙维雄同志专程到市民之家公安综合服务区调研，从人员集中制、窗口负责人制、一门受理制、考勤制、考核制等方面提出了具体要求，现场解决问题，增设一体自助机、办公电脑、打印机等办公硬件，极大地鼓舞了全体民辅警的工作热情。

以入驻市民之家为契机

提供“只进一扇门”的便利服务

按照“三集中、三到位”的相关要求，浠水警方出入境、内保、网安、禁毒、治安、清泉派出所户政、南城派出所户政、交警车驾管及交通违法处理等业务迁至市民之家公安综合服务区集中办公，杜绝了审批服务“体外循环、两头受理”，为企业和人民群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”提供更加快捷、便利的服务。不断发掘窗口优势，深化“放管服”改革，积极践行“马上办、就近办、一次办”的工作目标。

以思想政治教育为抓手

树立廉洁为民意识

浠水警方坚持以人民为中心，秉承“受理更快捷、办事更方便、群众更满意”的工作理念，以纪律作风教育整顿、党员组织生活会等活动为载体，进一步增强民辅警的集体荣誉感、队伍向心力。通过换位思考讨论活动，引导民辅警站在群众角度，感知群众冷暖，牢固树立“人人是窗口、个个是标杆”的意识，进一步增强工作责任心，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象。

以定期业务学习为保障

打造规范高效窗口

组织行政审批民辅警每月至少集体学习一次《***廉洁自律准则》、《***纪律处分条例》、《公务员法》、《人民警察法》、《公安机关人民警察内务条令》和各警种业务知识。完善相关记录，要求民辅警人人都要做好学习笔记，达到入心入脑的学习效果。组织对民辅警进行一次执行制度教育、执法执纪教育和警示教育，真正使广大民辅警提高思想认识，明确纪律要求、作风要求、素质要求和形象要求，切实提高遵章守纪的自觉性。坚持多种形式加强业务学习效果，民辅警对业务不熟悉的需在窗口跟班学习至少一周；对新出台的办理条件、事项流程、需要材料、办结时限、法律条款都要及时掌握快速到位，积极贯彻落实行政审批制度改革最新要求；每月集中学习窗口工作规范，规范着装、规范用语、规范服务方式等，真正做到“为人民服务”。

以网办平台搭建为载体

推动“一网通办”审批模式

一是与国家政务服务一张网对接。历时近两年，反复核实、修改、精简6次，最终重新领取、编制事项53项，并在湖北省政务服务事项管理系统中进行发布、关联相关工作。对事项受理条件、办理流程、办理地点、办理时间、咨询方式、监督投诉方式等进行更为详细的说明，为互联网政务服务“一网通办”打下坚实基础。

二是搭建“湖北公安政务服务平台”。多措并举，多警联动，第一时间明确指定了各业务警种和窗口服务单位的责任民警，“湖北公安政务服务平台”服务事项所涉及的警种业务账号、权限分配已全部下发。自平台上线以来，该局党委高度重视，投入经费2万余元制作宣传海报、易拉宝等。行政审批服务中心全体民辅警纷纷携带宣传物品下基层，指导基层窗口民辅警注册、使用湖北公安政务服务平台，并帮助其张贴海报，树立宣传易拉宝，引导群众注册使用等。积极开展宣传工作，逐步提高湖北公安政务服务平台的知晓率、注册率、使用率。

以优化办证大厅设施为突破

让服务环境更温馨

浠水县市民之家公安综合服务区经过5个多月的建设，于2020年11月9日正式建成并投入使用，成为了联系群众的重要纽带、服务企业的重要平台、展示公安形象的重要窗口。接待了省市县各级领导及兄弟单位的视察指导和工作交流三十余次，得到了各级领导的充分肯定。浠水县人民政府大力支持并投入资金400多万元，从群众看得见、感觉得到的小事及细节入手，对大厅进行优化升级。科学进行区域规划，设立导办区、等候区、办证区、自助区。为提升便民服务环境，专门设置了爱心驿站，配备了饮水机、各类书籍、老花镜、急救箱等便民设施，还特批8000元购置500本书籍图册，真正做到让办事群众坐有凳子、写有桌子、喝有杯子、歇有位子、闲有书看，树立“金牌店小二”服务形象，使办事百姓充分感受到“家”的温馨。