数字城管让城市管理面面俱到

　　“幸福路与新兴街交叉口西北有店外经营。”12月2日上午10时07分，“数字城管”第三方巡查员小刘的手机“随手拍”APP传来信息，这是由第三方机构转到寿光数字化城管平台的一个待办案件，主页面详细显示了现场图片、位置、所属网格、问题类型、大类名称、小类名称、子类名称等，系统倒计时提示，处置时间剩余23小时59分59秒。

　　寿光数字化城管平台自2019年11月份开始试运行，目前共接收城市管理事件56780件次，协调督办处理44360件次，群众满意率达99.9%。最快处理记录是用时5分钟，处置了一宗“占道经营”投诉，提高了城市管理的精细化水平，推动了传统城市管理模式由“小”向“大”转变。

　　“数字城管”

　　让城市管理与时俱进

　　“城市管理工作千头万绪，大到城市美化、公共场所的环境治理，小到一个井盖、一个垃圾桶等细节管理，如何做到‘面面俱到’一直是城市管理工作中的重点和难点。”寿光市综合行政执法局工作人员说，随着城区的快速发展，传统“大扫除”方式已无法适应城市管理需要，必须向信息化要效能。

　　“数字城管”平台的运行，解决了城市部件管理繁杂和城市管理工作人员精力有限的突出矛盾，作为推进城市管理精细化的重要平台，“数字城管”平台的核心是运用现代信息技术和大数据处理，实现城市智能化管理。平台采用“一级监督、一级指挥”的管理模式，建立信息采集、受理立案、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等六个闭环的业务流程，加速城市管理由被动管理型向主动服务型转变。

　　24小时服务平台

　　助力打造智慧城市

　　“您好，这里是寿光‘数字城管’指挥中心，请问有什么可以帮您？”“圣城街渤海路路口路沿石以上停车乱，请你们尽快过来核查一下”“好的，我们立即派巡查人员过去”……在“数字城管”指挥中心，市民反映的各类问题，工作人员每天要接听来电百余次。日前，记者来到“数字城管”指挥中心，大屏幕上显示着城市道路等多个部位的实时监控画面，工作人员正忙着接听热线电话。

　　近年来，寿光市加大了“数字城管”平台投入和建设力度，不断完善城市管理长效机制，进一步提升了城市管理的科技化和现代化水平。市民通过热线电话反映的问题，工作人员根据案件类型，通过系统平台迅速下达给相关职能部门，要求限时办结。一般事件可在2至5小时内完成办结，每个案件都有办结前后对比的结案记录。

　　为了保证案件处置及时、准确到位，寿光市对“数字城管”指挥中心进行高标准建设，实现了服务热线电话全天候接听、“数字城管”平台24小时接收受理案件。同时，258名巡查员每天通过现场巡查，对市容环境、街面秩序、市政设施等存在的问题进行现场处理，并对相关部门的案件办理情况进行监督。

　　智能化平台

　　实现城市“慧治理”

　　前期，寿光市综合行政执法局工作人员通过“数字城管”平台发现，城区南部一小区有市民投诉工地噪音，随即安排巡查人员前去查看情况，并通知工地抓紧整改。

　　“城市管理是一项繁杂的工作，城市内每天发生的小事都需要有人去处理。像路灯、井盖、护栏等微小部件问题，直接反映了城市形象和群众生活环境，稍有疏忽，这些微小的部件也会酿成‘大问题’。”工作人员表示，近年来，寿光市综合行政执法局对“数字城管”平台不断进行升级，把大数据融入城市管理，高效解决城市管理中的老大难问题。

　　据了解，“数字城管”平台对接智慧城市数字端口，整合公安天网监控、交通秩序监控、重大危险源远程监控、建筑工地远程监控等网络资源，通过高清探头实时监控，提高问题处置效率。“视频监控+城市管理融合，实现了各种城市管理问题快速发现、精确定位、及时处置和有效监督。”工作人员说。

　　“全民城管随手拍”APP

　　品质城市共建共享

　　“玫瑰园附近有两处流动摊点”“晨鸣路与菜都路交叉口东100米南侧脏乱，有明显垃圾”……“全民城管随手拍”APP公众交互平台每天都会有这样的信息传来。

　　2020年，依托“数字城管”平台研发的“全民城管随手拍”APP公众交互平台，实现了市民群众与政府部门之间的高效互动。目前，“全民城管随手拍”APP公众交互平台已联动25个职能部门及各镇街，基本实现了城乡全覆盖。寿光市推行无人机城市管理、手机APP城市管理，实现了共治共管共享，有效解决了城市顽疾。

　　智能化的便利渠道，越来越多的市民成为了城市管理参与者。“数字城管”平台拓宽了市民的投诉渠道，可更便捷地反映遇到的各类城市管理问题，市民除了拨打相关热线电话外，还可以拿起手机随手拍照，通过“全民城管随手拍”APP和“综合行政执法”微信公众号上传，即可实时投诉到“数字城管”监督指挥中心，平台24小时受理市民对城市管理问题的咨询、投诉和建议。市民举报的案件，一经核实有效，将直接纳入“数字城管”案件处理范畴，进入“数字城管”案件考核体系，并对相关责任单位进行督办督查。同时，市民还可以实时查看案件办理情况。

　　科技助力

　　让城市更宜居

　　及时清理占道经营问题，快速处理噪音扰民现象……有关城市管理的问题，“数字城管”平台都能给你答案。平台将信息技术融入现代城市管理之中，构建出了一套支撑现代城市管理的体制机制和更加智能化的技术体系及运行模式。

　　围绕智慧城市建设目标，寿光强力推行数字化城市管理模式。目前，“城市管理指挥中心”已建成。以该中心为载体，依托资源整合、数据共享和信息手段，搭建“会思考”的城市管理“大脑”，构建适应高质量发展要求的城市综合管理服务工作体系，全面提升城市管理科学化、精细化、智能化水平，让城市更干净、更整洁、更有序，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。