茂名市12345政务服务便民热线全力保障诉求渠道畅通

截至3月28日，受理群众反映的疫情问题工单数共1797宗

　　自3月23日我市发生新冠肺炎疫情以来，茂名市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）迅速响应市委、市政府和市政务服务数据管理局的疫情防控工作相关要求，立即成立了“疫情防控小组”和“心理咨询专席”，24小时全天候接受群众诉求以及提供心理咨询、情绪疏导服务，当好政府与市民连接的暖心“纽带”。29日，记者了解到，截至3月28日，12345热线受理群众反映的疫情问题工单数共1797宗。

　　据12345热线平台相关负责人介绍，疫情期间，12345热线认真落实市委书记袁古洁指示精神，在市政务服务数据管理局领导班子的带领下，发动党员、干部、职工24小时坚守岗位。针对群众的疫情诉求，12345热线启动重大紧急事件应急处置机制，凡前端话务员接收到疫情相关问题，会立即整理上报“疫情防控小组”。根据属地管理原则，小组工作人员致电联系当地疫情防控指挥部、街道办或镇政府，与有关部门共同协调沟通，力求用最短时间、最快速度帮助解决企业和群众的“急难愁盼”疫情问题，充分发挥好“连心桥”“稳定器”“意见箱”的作用。

　　案例1——积极协调医护人员***采样

　　3月26日下午，茂南区城南街道的邓女士致电12345热线平台反映，目前正在疫情防控区，但因家住在8楼没有电梯，家中老人家患有心脏病，不便前往核酸检测点，希望可以安排医护人员***进行核酸检测。12345热线“疫情防控小组”接到邓女士诉求后，立即致电联系茂南区疫情防控指挥部和当地居委会，反映邓女士的诉求，部门接诉后十分重视，迅速响应联系邓女士并表示第二天将安排医护人员***为老人做核酸检测。经事后回访，邓女士的问题得到妥善解决。

　　案例2——帮助解决孕妇应急就医难题

　　昨日15时15分，一名群众致电12345热线平台求助。据了解，求助者的妻子是孕妇，当天发生了出血的情况后，立即前往茂南区人民医院，但因核酸检测未出结果不能及时入院就诊。因此，他向有关部门提出诉求，希望能尽快让其妻子进入医院就医。12345热线“疫情防控小组”接诉后，马上与茂南区疫情防控指挥部、茂南区人民医院沟通对接，有关部门和医院高度重视，立即联系群众核实有关信息，在做好疫情防控措施的情况下安排该孕妇入院就诊。

　　“三天两检以哪个时间为准”“居家隔离的是否会有***的核酸检测”“高铁站的核酸检测点什么情况下免费做”……连日来，还有不少群众通过电话反映各种生活难题。对此，12345热线切实做好疫情防控期间知识点信息收集整理、舆情引导等相关工作，及时掌握梳理最新工作部署和要求，梳理群众高频涉疫热点问题，收集整理核实高频问题解答内容，耐心细致解答好市民的有关涉疫问题。

记者 和沛蓉 通讯员 朱锡国