数据赋能禅城社保创新创优服务出实招

　　继7月15日***服务项目签约并实施后，禅城区社保局又传来了利好消息。8月26日，线上退费平台——“社保退费通”正式在“禅城社保”微信公众号和“禅城无感小程序”上线使用，同时禅城社保还将于9月份推出二维码退费服务，大力提升参保人的体验感和满意度。近年来，禅城区社保局坚持创新发展主基调，以推动社保经办服务高质量发展为主题，依托数据赋能，加快创新转型，着力拓展优化社保经办服务，切实解决企业和群众急难愁盼的现实问题，让更多社保服务创新成果惠及广大民众。

　　上下联动，经办模式多元化。从参保人办事需求出发，充分发挥线上办理和窗口服务各自优势，相辅为用，多处着力，为参保人提供更高效直接的社保服务。一是上线应用“社保退费通”项目。为更好解决参保人原先办理社保退费的时间和经济成本问题，切实强化社保基金防控，在区政数局的合作支持下，禅城社保建立线上退费业务平台，以“禅城社保”微信公众号为入口，在“禅城无感政务”小程序增加“社保退费”功能，让参保人可以直接通过手机线上申请办理社保退费业务。二是提供二维码退费服务。为进一步打通社银服务屏障，禅城社保与佛山农行合作开发了社保转账退费的专用二维码，参保人只需动动指尖，扫码就可以轻松完成操作，免除了以往需要多次输入账户、金额以及事项等信息的烦恼，为参保人提供更加精确和人性化的服务。三是推行养老金***认证。为进一步解决群众难点、堵点、痛点问题，禅城区社保局将“开展社保‘适老服务’——***认证”作为“我为群众办实事”重点项目来抓，为我区有需要的退休人员提供***认证服务。此项目被选为区领导深调研专题项目。截至8月，已为500多名退休人员提供了***认证服务，受到群众肯定和好评。

　　数据跑腿，社保服务精准化。加强社保数据分析应用管理，精准识别个性化社保服务需求，做好社保政策、业务事项点对点精准信息推送，从“人找政策”到“政策找人”，变“被动服务”为“主动服务”，不断提高用户体验。一是定期推送社保政策和业务事项。继续贯彻落实“六稳”“六保”的部署安排，经后台数据筛选后，为符合条件的参保人推送失业补助金业务延续实施至2021年12月底的政策信息，提醒参保人申领失业补助金，今年1-8月，共发放4万余人次1000多万元。同时充分利用数据分析并结合政策调整要求，为有需求的参保人及时推送退休事宜、超龄退个账、医疗零报等政策服务及业务提醒，其中推送养老类信息约2.5万人次、医疗类信息超1万人次。二是开通社保智能客服。将我局141项政务服务事项办事指南梳理整合，形成社保知识数据库，在“禅城社保”微信公众号开通智能客服，参保人只需输入关键字就可以自动弹出相关政策及办事指南，让参保人享受24小时全天候的智能自助服务。三是创新新业态人员社保服务。加强对新业态人员类别、参保现状、存在问题等数据研究分析，积极争取上级支持和试点立项，实行“住院伙食补助申领”医院办，推动新业态人员工伤保险待遇申领“指尖申请+***服务”，探索适用新业态从业人员的意外伤害保险、雇主责任等商业保险产品，满足新业态从业人员、企业的不同层次保障需求，提升新业态从业人员保障水平。

　　提质增效，办事流程简便化。通过数据化比对、信息化应用等手段，推进政务服务事项标准在线上线下的融合实施，全面梳理、完善社保业务流程，最大限度减少证明材料和压缩办事时限，进一步做到“减证便民”。一是全面实行告知承诺制。对在办事过程中需要申请人提交的13个社保证明事项实行告知承诺制，对涉及的事项经办规程、事项告知书等内容进行修改并于今年5月全面实行，群众办事无需再提供原始材料，同时将47个事项的办事时限压缩超50%，切实提升经办效率。二是着力推进“一网通办”。全面开通广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台，包括参保信息查询、待遇资格认证、保险关系转移等，共172项社保业务可“一网通办”，同时不断优化平台功能和服务流程，对通过该平台提交的审批类业务全面实行“区内通办”，即企业群众可在区内自主选择具体承办机构，进一步提升办事体验感，让社保服务更人性化、更有温度。三是创新推出“一件事”服务。围绕市民出生、身后、失业等应用场景，响应国家人社部“快办行动”工作部署，上线“一件事”服务。依托禅城区跨部门数据共享实现便民服务，提交一套证明材料，办理多个相关事项，实现群众、企业及办事人员“少填、少报、少带、少走、快办”的“四少一快”政务服务目标和创新需求。