窗口单位要规范管理优化服务

禅城区公资办调研部分粮油店、专业市场和路边停车场的服务管理问题

■昨日，禅城区公资办调研路边停车场的服务管理问题。

    昨日（26日），禅城区委区政府办公室副主任、禅城区公资办主任吴莉芬，对禅城区公资办属下公司所管理的嘉惠粮油店、路边停车场、沙岗市场等进行“突击”调研。吴莉芬提出，作为窗口服务人员，必须做到微笑服务，规范服务，优质服务。

记者获悉，近日，禅城公资办领导班子将根据党的群众路线教育实践活动的工作部署，分线分头对下属企业和窗口单位进行暗访调研。

昨日，吴莉芬先后来到了嘉惠粮油同华店和深宁店，以普通顾客的身份在店内进行购物。随后，又来到了华远西路的路边停车场进行停车，最后，到沙岗市场内与租户们交流，倾听租户们的意见。

“租户们对沙岗市场的管理还是很满意的，而我们抽查的两个嘉惠粮油门店，大部分工作人员的服务还是比较积极主动。而路边停车场的管理人员，仍然存在只注重收费，不注重服务的现象，管理人员的服务质量还有待提升，”吴莉芬在调研后表示，“这些服务窗口直接面对群众，是群众对禅城区公资系统最直观的印象。窗口工作人员的服务态度代表着禅城区公资系统的形象，要落实党的群众路线教育实践活动，窗口人员的服务素质提升必不可少。”

吴莉芬表示，作为一线的窗口单位人员，是服务群众“最后一公里”的直接参与者。他们的服务质量，不仅代表着禅城区公资系统的形象，而且关系到群众的切身利益。吴莉芬要求，禅城区公资系统下属的窗口单位，必须要规范管理流程，全面提升服务质量，为群众提供微笑服务、规范服务和优质服务。

吴莉芬提出，作为窗口服务人员，必须要做到微笑服务，规范服务，优质服务。吴莉芬解释，“微笑服务”是指服务人员要以良好的服务态度来对待市民；“规范服务”指服务要规范化、标准化，要廉洁，不能有违规现象出现；至于“优质服务”，吴莉芬举例，如处于住宅小区的嘉惠粮油门店，前来购物的顾客大部分是街坊邻里，店员应主动与他们建立良好关系，为市民提供便民服务，“像帮市民运米，或者帮助市民把重物放到车上，这都是优质服务的体现。”

在调研后举行的座谈会上，禅城区粮油企业集团公司、汇驿停车分公司等相关负责人表示，将会加强一线窗口人员的培训，规范管理制度，提升服务质量。吴莉芬建议，要在企业内树立榜样，“只有把党的群众路线教育实践活动与民生工作相结合，管理上构建长效机制，服务质量才能真正提上去，市民才能真正感受到变化，享受到实惠。”

据悉，为确保群众路线教育落到实处，禅城区公资办结合公有企业实际情况,采取了如携手国际知名管理咨询公司IBM构建更合理的薪酬体系激励员工，引入ERP廉洁风险科技防控系统，培训资本营运及税务筹划知识确保资金高效安全等一系列完善提升措施。吴莉芬表示，群众路线是党的生命线和根本工作路线，是壮大公有经济的法宝。禅城区公资系统肩负“大国资全覆盖”的改革重任，全体上下必须从行动上做到与服务区中心工作相结合，与促进大国资改革具体工作相结合，与工作机制的改革创新相结合，与坚持不懈惠民生相结合，与督促、考核、问责相结合。（来源：珠江时报）