南海四医启动医患角色互换体验活动
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于2022年05月17日发表
近些年来，伤医事件、医患矛盾屡见报端，到底是什么样的原因让医患关系之间少了理解、多了隔阂？到底在脆弱的医患关系面前，医患之间又该何去何从？为加强医患沟通，构建和谐医患关系，由南海区第四人民医院主办，珠江时报、樵山社区报、西樵广播站协办的“医患同心，与您同行”医患角色互换体验日活动于8月16日8：30在院内开展。
罗党委为市民代表们佩戴市民体验牌
18名体验者分别来自商界、文化界、媒体、群众及医院临床科室主任。其中10名市民体验者走进医疗护理岗位，体验医护人员日常工作状态，同时，8名科室主任“变身”患者，体验病人就医过程。黄作院长宣布活动启动后，市民代表们立即佩戴上罗丽容党委、黄作院长等领导授予的市民体验牌，兵分六条线路对医院儿科，门诊，功能科，妇产科、中医科、住院部等多个科室进行体验。经过3小时的体验后回到活动现场，十多位体验嘉宾进行现场互动分享。
市民代表们到科室体验
“患者医生”：了解是理解的开始
西樵镇文化站黄浩森
针剂药房的使用为病人提供了更大的便利。在整个性质没有改变的情况下，通过改变理念结构，把整个（就诊）流程颠覆了，真正做到以人为本的服务理念。同时，他还提出：医护人员工作环境有待改善，例如准备沙发、书架等，只有让医护人员得到更好的关爱才能以更饱满的精神面貌为病人服务，才能让“以人为本”从医患二个层面去得到落实。
镇妇联李惠蓉
从门诊输液室、重新装修的住院环境、病床等方面体现医院人性化服务。希望医生解除患者痛苦同时得到广大患者的体谅和尊重，共同创造和谐宁静的医疗环境。
镇商会李淑贤
产房的环境布置人性化，很温馨。本次体验主要是跟护士，观察她们的工作情况。之前有耳闻，但这次亲眼所见，她们的劳动强度还是超出了想像。如产科病房婴儿游泳室，护士给刚出生的婴儿脱衣服、游泳、穿衣服、再下一个，就像流水线上的工人，几乎没停下来过，建议增加人员配置。通过这次活动，身穿白大褂、用医生护士的眼睛观察，真正让我体会到了这身白衣的不易。
市民代表张志开
护士真的很辛苦，也很认真，仅仅是一个换针水的操作都要对病人的身份进行多次核对，一丝不苟的精神值得尊重，在主持人提问：假如您是一名医护人员会如何时，张志开表示自己可能无法胜任，因为医护人员实在太辛苦了。
体验者们都呼吁广大市民对医护人员的辛劳付出要尊重。
医患关系——
改善，可以有所作为
8名来自南海四院医院的临床科室主任到医院体会普通患者就医。这个过程看起来有些平淡无奇，因为信息不对称的缘故，患者对医生不甚了解，而医生对患者就医之苦却深有体会。
产科主任黄利川
体验科室：产科。第一回以患者角色体验，给黄利川主任最深的感触是：病人等待时长，医生忙碌不堪。在整个就诊过程总她共花了2个多小时，“医院可以根据患者就诊高峰而安排足够的出诊医生，减少患者等候时间同时亦可保护病人隐私。”她说。
护理部副主任董秋林
挂号、排队、抽血、再等结果取药。董秋林体验的是患者角色，从挂号到就诊完毕花了约90分钟，身为医护工作者，董秋林对就医过程中因接受各项检查而付出的漫长等待表示出理解，但他也强烈呼吁医者更要体谅患者的等候之苦。他感触最深的是如何为患者提供更细致的人性化服务。他发现，门诊患者较多，应该多一些导医或者志愿者来引导患者。而药房取药方面，提供药士咨询窗口，可为患者详细讲解药物的用法；在就诊的每一个环节当中比如收费欠缺主动指引患者接下来该怎样等等，试图从体验中为患者提供更细致更人性化的服务。
“南海区第四人民医院一直将优质服务作为医院管理的重要抓手，连续三年荣获区公立医院群众最满意奖就是广大病患及群众对医院的最大褒奖。为群众提供更好的医疗服务和医疗技术是医院永远追求的目标，也是医务工作者的使命，但在这个浮燥的社会，伤医事件的频发带给医务人员更大的焦虑和压力。以人为本是双向的，医务人员同样需要理解和关爱，开展医角色互换体验活动就是让市民了解医护人员真实的工作状态，了解他们工作背后的艰辛；医护人员与患者换位，也可以深刻了解患者的需求，发现工作中的不足，这样的沟通才能让医院的服务不断提升，让患者的需求得到满足，让医患关系更加和谐。”黄作院长表示，本次活动倡导的就是医患双方用同理心去相互理解、支持。接下来，医院将启动全功能微信医疗服务助推服务行动持续升级，有效缓解病人就医等侯时间过长等问题。
最后，罗丽容党委用一首发人深省的诗结束此次体验活动：我们是血肉的躯体，疾病和死亡终将会降临，当无助的时候请送上一个尊重的眼神；医生是刀尖上的舞者，焦虑和压力终其职业一生，当您沉珂尽去，可否赞一句“妙手仁心”！
张爱玲说“因为懂得，所以慈悲”。无论是医生，还是患者，当越来越多的人能懂得“医患共苦”的道理，变得相互慈悲起来，“医患纠纷”、“医患矛盾”也就能顺理成章地成为昨日旧闻。
医患同心，与您同行！和谐社会，你我共建！
