再获殊荣光明区政务服务数据管理局捧回两项数据应用大奖

　　近日，圳治·2020治理现代化优秀案例评选及城市智慧治理峰会暨第二届南都（深圳）智库周产品发布会揭幕。光明区政务服务数据管理局民声云项目被评为圳治·2020治理现代化优秀案例智慧社区项目荣获公共数据应用大奖。这是继荣获“2020年中国领军智慧城区”和“2020年中国智慧城市十大推荐案例”奖项后在数据应用领域再度获得的两项行业大奖。

　　光明区政务服务数据管理局获评圳治—2020深圳治理现代化“民生服务创新”优秀案例

　　12月30日，南方日报2020“圳治·深圳治理现代化优秀案例评选暨经验交流活动”启动，光明区政务服务数据管理局以“‘民声云’大数据解决群众小烦恼”生动实践，获评圳治——2020深圳治理现代化“民生服务创新”优秀案例。本次评选由深圳市政务服务数据管理局特别支持，南方日报社主办，以“超大城市治理体系和治理能力现代化的深圳探索”为主题，向深圳各市直部门、各区、各街道等单位发起广泛征集，旨在充分挖掘上述主体在推进治理现代化方面的优秀案例，深入推广深圳现代化精彩案例。

　　2020深圳治理现代化年度十大优秀案例是本次“圳治”评选的重中之重，以光明区民声云为例通过坚持科技赋能、多网联动和多元共治创新打造“民声云”政民互动新平台，成功构建集前期民声信息收集、中期事件处置、后期***反馈等功能于一体的社会治理综合生态系统，实现群众诉求智能化、高效化、精准化处置解决，本届评委对民声云建设情况给予了高度评价。

　　科技赋能，打造民声“一朵云”。基于大数据、云计算、人工智能等信息技术，将市12345政务热线、区长热线、政府网站留言信箱、人民网地方领导留言板、“i深圳”随手拍等5大民声信息渠道汇流聚合，构建开放式智能运营平台——“民声云”统一分拨平台。通过平台，市民群众以任一渠道均可直通政府部门，实现民生问题和咨询诉求一网联办通办。平台上线以来，市12345热线工单智能分拨率达80%以上，办结时间压缩40%以上，累计处理群众咨询投诉12905宗，办结率为100%。

　　多网联动，构建服务“一个群”。坚持“以群服务群”理念，构建横向到边、纵向到底的工作群网络，全面覆盖全区33个职能部门，6个街道、31个社区，电力、电信等6个国企单位以及全区1760名网格员、志愿者等群团组织力量，形成多层级协同联动机制。布局快速整治网。对接“光明治理通”APP、井盖治理联盟等专业特色基层治理系统，在线联通全区建立民声工作群，形成一般事件快速联动整治。打造联动执法网。发挥数字化管理平台优势，引入执法工作群模式，第一时间联动城管、环卫等执法团队，对各类违法行为快速反应处置。构建检查回访网。发挥凝聚基层网格群体力量，建立事项+网格、热线+网格、民声+网格等机制，由网格员实地检查、核实、回访，并第一时间通过“治理通”反馈，形成事件闭环办理。

　　多元共治，建立协作“一套机制”。建立多元主体参与的协作机制，确保群众反映诉求网上有人看、网下有人办、件件有回应、事事有着落。事项分拨机制。全面梳理“民声云”事项，从业务类型、事件类别、事件描述、关键词、处置部门等方面对数据进行系统归类，划分环境保护、文教卫体、市容城管等8大项118类。数据标准规范机制。针对不同渠道民声事件数据，优先建立数据接通规范体系，实现工作群间数据查询互通互认，共享协同。辅助决策机制。充分利用民声大数据，对热点问题、案件量、办结率、退单量等重要数据进行综合分析，指导网格员及时发现解决问题，并形成全面分析报告，支撑辅助政府部门科学决策。全流程监督机制。建立“难事必访”回访制度，针对群众关注的热点难点问题，由统筹部门安排回访，核实职能部门事件办理成效。

　　光明区民声云通过强化数据应用实现了对光明区民生事项全周期的动态管理和闭环管理，提升了群众诉求反馈解决效率获得了评为高度认可，同时在城市智慧治理峰会上光明区凭借智慧社区突出建设成果也同样荣获殊荣。

　　城市治理峰会

　　2020年12月30日，城市智慧治理峰会暨第二届南都（深圳）智库周产品发布会揭幕，本次峰会焦点“智慧城市”，邀请跨领域专家、学者、实践者就城市智慧治理议题展开深度探讨，对在数据公开、智慧城市、创新融合等方面有突出表现的深圳有关部门进行评选，具体分为三个奖项，分别是公共数据应用大奖、智慧治理大奖、融媒创新大奖。公共数据应用大奖关注数据的采集，考量政府部门数据公开的意识，并运用公开数据进行广泛应用的成效。

　　光明区智慧社区以“4321+X”的建设理念和以人为本、以服务促管理的建设思路在众多报项目中脱颖而出荣获公共数据应用大奖。

　　汇聚各方智慧“最强大脑”

　　“4321+X”为社区治理提质增效

　　“4321+X”是光明区“智慧社区”建设的主要内容。“4”指的是融合政务网、视频专网、物联感知网和互联网。“3”指的是面向治安、治理及服务三项社区业务。“2”指的是打造社区治安治理平台、社区治理与服务工作台。“1”指的是形成一个数据池和一套安全机制。“X”包括社区治安、社区服务、社区治理的多项业务。

　　（光明智慧社区建设总体内容）

　　社区基层工作平台是社区管理中的“最强大脑”。在光明智慧社区基层工作平台上，可以看到该社区的党组织、服务机构、企业、感知设备、场所、事件、社区治理力量等等数字化信息，让社区管理人员“心中有数”。在“最强大脑”的背后，是“智慧光明”三年基础建设的成果。物联感知平台已接入含水量在线监测、空气监测等15类66套设备，累计数据采集超1200万条。视频联网共享平台已接入一类监控2470路，二类监控8860路，视频门禁13937路。大数据平台已汇聚11.7亿条数据，这些数据都可以实时共享使用。

　　第二十二届高交会期间光明智慧社区项目吸引了各地政府和30多家媒体实地考察

　　党建引领社区“多元共治”

　　服务居民形式“百花齐放”

　　“四议两公开”是基层科学决策、决议公开的重要举措，旨在让更多的居民群众为社区事务建言献策，但“线上宣传+线下开会”的方式群众参与度有限，如何可以让更多的居民参与到社区决策中。光明在智慧社区建设过程中创新方式方法，在居民议事厅这个应用中引入了“直播”这一新形式，任何居民都可以在手机端的居民议事厅里看到这场讨论会的实时情况，居民可以点击支持、不支持来表达对该议题的态度，也可以在“直播”里发弹幕，实时参与议题讨论。通过直播的方式，赋能社区多元共治。

　　服务团是光明区基层党建引领基层治理的创新模式引领社区共治的特色活动，由党员带头、群众广泛参与，他们走邻里、解纠纷、做服务。但在这个过程中发现存在服务供需不平衡的难题，一方面是居民个性化需求又非常多元，另一方面是党员志愿者力量仍然有限。为解决这些问题，光明在智慧社区建设时将服务团“搬上网”。居民可以在系统上随时随地发布心愿，将心愿张贴在心愿墙上，服务团成员看到心愿墙心愿后，根据自己的能力和愿望的合理性去帮助完成心愿，因此鼓励社区热情群众和能人自发组织各类服务团，例如邻里互助服务团，实现人人为我，我为人人的和谐社区。

　　光明慧社区建设坚持党建引领，以人民为中心，安全为纲，以治理服务为主线，让基层工作“减负增效”，让定制服务 “主动触达”，让决策调“数据驱动”，共建高质量、服务型、智能型、宜居型的“有温度的未来社区”。据了解，2021年光明区“智慧社区”将基本实现全区覆盖。