2021年4月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2021年4月1日至4月30日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件51条，非本单位职能信件3条。有效信件中，业务咨询类信件21条、业务投诉类信件20条、领导信箱类信件10条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复44条，信息公开比率为86.2%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理有效信件51条，诉求类型主要涉及物业管理、学校、其他、咨询、噪音、房屋租赁、道路管理、咨询、施工、公园管理等问题：

　　1、物业管理类，反映停车费用等问题，共9件，占18%；

　　2、学校类，咨询2021秋季小一入学积分问题等问题，共7件，占13%；

　　3、其他类，咨询篮球场开放时间等问题，共7件，占13%；

　　4、噪音类，投诉关于331公寓前面的垃圾站太吵投诉等问题，共6件，占12%；

　　5、房屋租赁类，咨询办理租赁合同等问题，共6件，占12%；

　　6、道路管理类，建议在金海路华丰前海湾小区门口安装护栏等问题共4件，占8%；

　　7、咨询类，咨询城市空气质量优化课题研究等问题，共4件，占8%；

　　8、施工类，反映西乡大道永丰天桥建设等问题，共4件，占8%；

　　9、公园管理类，咨询西乡公园篮球场何时对外开放等问题，共4件，占8%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【2021年学生入学问题咨询】本期我街道咨询投诉栏目收到网民咨询该类问题共7件，主要是咨询2021年学生入学的相关情况。第二学区教育办工作人员已向市民详细讲解了关于申请学位的条件和政策。