关于做好物业服务行业相关工作的通知

各物业服务企业：

　　2017年是第五届全国文明城市评选年，根据《深圳市住房和建设局关于物业服务行业做好文明城市创建工作的通知》及相关文件要求，通过创建文明城市进一步提升我市物业服务行业水平，现将有关事项通知如下：

　　一、各物业服务企业要进一步完善服务标准和服务流程，促进窗口服务标准化、规范化、礼仪化。对各个住宅小区要依照合同约定制定服务标准与流程，做到规范服务、周到服务。

　　二、各物业服务企业要以高度的社会责任感投入到文明城市创建活动中，进一步完善服务设施，美化服务环境。一是立即开展环境综合整治，做好小区内卫生保洁、垃圾清运及病媒生物消杀等工作；二是创造条件在小区道闸、电梯、宣传栏等显要位置设立公益性广告；三是做好小区垃圾分类减量工作，着力推动垃圾分类进家庭；四是进一步加强服务质量，提高服务效率，提升业主满意度。不断改善服务态度，做到文明服务、人情服务、提高工作效率，缩短等待时间，让小区业主满意。五是认真做好安全生产隐患排查整治工作，确保小区不发生重大安全事故；六是加强宣传，在小区倡导文明生活方式杜绝高空抛物、无约束饲养宠物、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、垃圾等不文明行为。

　　特此通知。

　　南山区住房和建设局

　　2017年7月3日