听难听的话办难办的事当好辖区和谐安定的维护者

　　近年来，沙头角街道党工委、办事处高度重视综治维稳等各项工作，以实现“五个不发生”为工作目标，以庆祝建党100周年维稳安保为工作主线，全力做好辖区“平安建设”“社会建设”“法治盐田”“依法信访”等方面工作，确保了疫情防控常态化下辖区和谐稳定，取得公共治安安全指数平均分94.9分（满分95分）的好成绩。这些成绩的取得，离不开信访室里、电话边、调解路上的这一支高素质信访维稳工作团队。

　　胡云保：尽心尽力，做群众心中的定心石

　　胡云保作为三级士官从驻港部队转业后到沙头角街道综治办，他将从军十多年锤炼的迎难而上、甘于奉献的优秀军人品质融进综治工作中，在平凡的岗位上默默奉献。特殊群体、精防、禁毒、防邪、社区矫正、反恐应急、平安建设、财务内勤……在沙头角街道综治办的各项工作中都能看到胡云保忙碌的身影。

　　2020年6月，帮助社区戒毒人员蔡某回归家庭、融入社会的案例至今令胡云保记忆犹新。针对蔡某长期染上毒瘾，且妻子离婚、儿子受伤住院等家庭变故，胡云保及社区“五位一体”党员帮扶小组及时介入，专门为蔡某制定了帮扶方案，通过禁毒宣传、就业帮扶、心理辅导、家庭关系修复等指导和援助，一对一为蔡某及其家属提供精准帮扶，强化禁毒服务管理。为依法依规做好社戒人员定期不定时尿样检测，胡云保与党员帮教小组成员多次到蔡某家中，对蔡某进行尿液检测23次、毛发取样检8次、党员帮扶20余次、***走访（电话联系）30余次以及谈心谈话30余次，耐心地为蔡某及其家属做好心理疏导工作，帮助树立生活信心。

　　疫情发生后，胡云保主动请缨，到健康驿站值守，负责“重点人员”接收登记、集中隔离、生活服务等工作，严格落实263名重点人员的服务管控。今年“5·21”疫情期间，他积极参与核酸检测现场秩序维护、卡口巡查，走访动员15个重点安全文明物业小区社区综治服务室（平安易站），主动承担小区防疫工作，协助、做好小区围合管理等工作。

　　陈卉山：真心真情，做信访群众的倾听者

　　陈卉山从事信访工作9个年头，是一名老信访工作者，经验丰富，主要负责“省一体化系统”“12345市政府热线”“区长热线”等信访平台接访工作。

　　信访工作者要面对面地与广大人民群众打交道，听的是“难听”的话，办的是难办的事。在接访群众的过程中，面对情绪激动的群众，陈卉山总能做到骂不还口、耐心解释、以情感人、以理服人。除了面对面了解情况外，他还会迅速到群众反映的地方，现场了解情况，与相关部门协调，努力做到帮群众所需、解群众所难。“做这个工作，就要承受委屈，就要有挨骂的准备。只有让对方发泄完，站在对方的角度和立场去理解他们，才能取得对方的信任，最后经过努力把问题解决了。”正是因为陈卉山始终心系群众、为民办事，用一颗爱心、公心、热心，去解决群众合理合法的诉求、向群众解释不合理的诉求，近年来，他负责的信访案件办结率、反馈率、满意率皆保持100%。

　　此外，陈卉山还是疫情防控重点人员信息核查组成员。今年5月30日晚，陈卉山值守完最后一批核酸检测者，接到被召入重点人员信息核查稳控专班的通知，他立马返回办公室连夜制定重点人员核查管控工作制度、核查管控具体流程图等，为重点人员排查管控提供重要工作指引。

　　黄丽兰、黄志强：诚心诚意，做人民群众的贴心人

　　黄丽兰、黄志强是沙头角街道人民调解委员会驻盐田交警大队人民调解室调解员。街道交警调解室从早期的由交警直接参与调解到巡回法院指导参与调解，再到委托人民调解，真正做到了减少诉讼负担，释放交警压力，为民办实事。黄丽兰、黄志强对待工作兢兢业业，对待群众有求必应，用真心耐心调解每一宗矛盾纠纷，今年以来，成功调解道路交通事故赔偿纠纷195宗，涉及赔偿金额177万余元。无论案件大小、难易，黄丽兰、黄志强都能积极主动调解，简易案件快速调解快速结案，疑难或重大案件耐心反复调解，成功调解后履行率达100%，为人民群众免去诉讼烦恼与诉讼周期带来的麻烦。

　　在一起交通事故死亡赔偿纠纷中，黄丽兰、黄志强及调解员团队高效调解，帮助死者家属一次性拿到80多万元的交通事故赔偿金。调解过程中，调解员发现保险公司理赔员在计算交通事故赔偿金额时，出现偏差，未按照法律规定的赔偿标准足额计算。黄丽兰、黄志强及调解员团队根据这一矛盾点，及时向当事人出示相关的法律法规文件，并结合相关案例，以案释法，提醒理赔员按照法律规定计算正确的赔偿金额。期间，理赔员一度想拖延时间，以各种理由推脱，不愿支付差额。面对此情况，调解员则采用“背靠背”的调解方式，重点做好理赔员和当事人的思想工作，对其依法说理，并引导其换位思考。经过反复劝导，理赔员当场向公司领导请示，同意死者家属的合理诉求，提高赔偿金额。

　　综治信访维稳工作是党的群众工作重要平台，是党和政府联系群众的桥梁，也是帮助群众排忧解难、化解社会矛盾的重要渠道。沙头角街道综治信访维稳全体党员干部坚守岗位，用心用情用力坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，确保综治信访维稳工作有效开展，为创建现代化国际化高品质的东部门户街区营造和谐安定的社会环境。