狮山街道网络问政首运行负责
狮山街道网络问政首运行高效负责
自8月31日香洲区网络问政平台开通以来,狮山街道高度重视,工作高效负责,成功处理了“取缔无证托管”、“人和大厦房地产权证”等四宗网上投诉,并在第一时间答复网民,得到网民的一致好评,成效初显,得到区新闻工作中心的肯定,我们的具体做法是:
一是领导重视,责任明确。街道成立网络政民互动工作小组,由党政办公室指定专人负责网络政民工作信息的收集、处理、回复等工作;实行问政责任制,把网络问政的办理情况纳入街道工作作风问责范围,以确保各部门、各社区工作人员高度重视,确保网上问政问题得到及时处理。
二是全天***,处理迅速。街道工作小组人员24小时手机处于正常通讯状态,并及时关注网络政民互动平台以及网络政民互动QQ群,以确保能够第一时间收到网络问政处理中心反馈过来的信息。接到信息后立即回应网民并简要说明受理情况,随即转交领导批复,再由责任部门针对网民所反映的问题进行深入全面的调查,积极予以办理。
三是督办到位,注重时效。对于网民反映的问题,街道责任部门工作人员皆第一时间到现场核查情况,并及时与投诉人沟通,对问题进行深层次的了解,对可直接办理的问题,及时处理并回复网民,不能当场处理的,争取在5个工作日内处理完毕并回复网民。至9月中旬,街道共受理网民投诉4宗,均在受理期限内得到妥善处理,
四是***回访,优化服务。街道回复处理完后,积极做好***处理和复查工作。一方面是关注网民对于我们的工作是否满意,是否赞同我们的解决方案,避免发生第二次投诉情况;另一方面是做好不断总结网络问政的经验,积极借鉴兄弟单位的处理经验,不断提高网络问政的处理答复水平。