盐田依托民意通平台解决群众急难愁盼

　　自党史学习教育开展以来，盐田区积极推动“盐田民意通”小程序与“我为群众办实事”实践活动深度融合，聚焦群众的烦心事、操心事、揪心事，把党史学习教育同解决实际问题结合起来，助推党史学习教育走深走心走实。据悉，自2019年4月推出升级版的“盐田民意通”以来，实名注册用户已达3.3万人，共收集办理群众诉求1.6万余件，实现“民有所呼、我必有应”，辖区群众的获得感、幸福感、安全感得到显著提升。

　　线上线下建平台

　　解决群众“急难愁盼”问题

　　今年6月2日，有市民通过“盐田民意通”反映，“位于盐田区恩上公路深盐二通道管理处附近道路内侧井盖缺失，存在安全隐患，希望相关部门及时修复。”接到群众诉求后，海山街道立即联系井盖管理方将缺失的井盖补齐，安全隐患得到了及时消除，市民在办理评价中为海山街道解决问题的效率和速度点赞。

　　这只是“盐田民意通”解决群众的烦心事、操心事、揪心事的一个例子。近年来，盐田区坚持用互联网思维走好网上群众路线，线上打造智能化“盐田民意通”小程序，线下组建社区民意表达工作室，建立“线上+线下”民意诉求反映机制，将群众反映频次较高的建议诉求整合为12大类、80小项，大到疫情防控、征地拆迁，小到路灯破损、井盖缺失，每个类别对应一个职能部门。群众发现问题后只需动动手指，通过“盐田民意通”小程序拍照、上传、选定类项、一键提交，系统就可智能化“秒拨”到相应职能部门办理。

　　自2019年4月推出升级版的“盐田民意通”以来，实名注册用户已达3.3万人，共收集办理群众诉求1.6万余件，其中通过“盐田民意通”小程序反映的，已占总诉求量的70%。

　　“四个第一”回应群众诉求

　　实现事事有人办、件件有回音

　　盐田区依托“盐田民意通”小程序，充分发挥党组织统筹协调作用，将解决群众的“急难愁盼”问题作为检验各级党组织战斗力和党员干部宗旨意识的重要途径，调动各方资源分类高效解决居民群众反映的建议诉求，实现事事有人办、件件有回音，在全区党组织和党员干部中形成比学赶帮超、为民服务解难题的浓厚氛围。

　　针对群众反映的政策咨询、井盖破损等简单诉求，职能部门按照“第一时间受理、处置、办结、反馈”的“四个第一”要求，在接到系统通知后在24小时内签收、分办。一般诉求5个自然日内、紧急诉求3个自然日内处理完毕，特急诉求即接即办，并将办理结果第一时间反馈给诉求人，超时办理的系统将自动预警并催办。例如有市民反映，“位于北山道149-9号倚山时代与洪安围交界处路面有大坑，严重影响附近居民的生活，同时也存在安全隐患，请尽快修补”，接到诉求后，区前期办立即协调地铁施工单位对该路段坑洼处进行了修复。这位市民留言：“两天就把路面的大坑修好了，真正体现出了深圳速度和良好的工作作风。”

　　与此同时，盐田区在“盐田民意通”后台系统建立党群议事会专题库，将反复出现的热点诉求纳入专题库，由社区党委通过系统“吹哨”，发起社区党群议事会，相关部门必须及时到场，与“两代表一委员”、党员群众共商共议，会议议定事项录入系统督办。社区解决不了的，由街道、区逐级召开党群议事会推动解决。盐田区海涛社区东埔海景花园是个老旧小区，有居民通过“盐田民意通”提出要加装电梯，社区党委通过“盐田民意通”先后发起8次党群议事会，邀请相关部门和居民群众共商共议，2020年6月底，电梯终于加装运行了起来。这也是盐田区老旧小区首部加装电梯，为辖区之后老旧小区加装电梯提供了样板。对群众反映强烈、情况复杂的难点诉求，则由区委组织部梳理呈报、区四套班子领导主动认领推动解决。2019年以来，区领导主动带头回应民意，解决了群众反映的城中村综合整治、老旧小区加装电梯、避风塘环境整治等50余件“老大难”问题。

　　量化细化强考核

　　让群众来“阅卷打分”

　　群众对问题诉求办理结果的满意度，是考核各承办部门的重要标准。“盐田民意通”设置了“阅卷打分”键，群众上报问题后，可通过手机实时查询受理部门、办理进度及处理结果，并对处理结果按“满意、基本满意、不满意”进行评价。

　　为此，区委组织部制定绩效考核办法，由“盐田民意通”系统根据各部门对群众诉求的签收及时率、办结率和群众满意度等情况，自动实时量化评分。年终确定“优秀”“良好”“一般”三个考核等次，全区进行通报。连续两年考核为“一般”的，由区委组织部约谈单位主要负责人。考核结果同步纳入基层党建考核、单位绩效考核和干部平时考核重要内容。

　　“感谢盐田区各职能部门的及时跟进，给居民一条安全的道路。”“为民排忧解难，非常满意，感谢。”99.6%以上的居民群众对“盐田民意通”解决问题诉求的效果表示满意，一封封感谢信和肯定的评价，反映了群众对政府职能部门办实事的肯定，也是“我为群众办实事”作为党史学习教育落脚点的真实写照。

　　下一步，盐田区将持续推动“盐田民意通”小程序与“我为群众办实事”实践活动深度融合，推动党史学习教育往深里走、往实里走，确保把党史学习教育的成果转化为服务民生的具体行动，切实增强群众获得感、幸福感和安全感。