福田公安分局开拓创新落实便民服务提速提效

福田公安分局开拓创新落实

便民服务提速提效

作为福田区年初承诺的20项民生实事之一和“2013年福田区政府白皮书”28项任务之一，福田公安分局“建立群众办证电子档案，实现市民办证免交纸质材料”这项便民举措已提前完成，获得了省公安厅出入境管理局表扬。今年以来，福田公安分局不断开拓创新，苦练内功，通过信息采集、平台建设优化了工作流程；勤修外功，通过开发便民服务系统、创建网上预约网站，切实方便了群众。

一是依托技术支持，实现提速提效。创新推出辖区居民出入境便民服务系统，依托分局智慧警务平台，再造流程，实现体外循环，将居民资料原件扫描审核，建立数据包与相关业务数据系统对接，实现了档案电子化，降低了纸质档案存储空间，节约了群众办证时间。便民服务系统使人均减少使用纸张3张，月均节约复印纸120包，人均办证时间缩短2-3分钟。二是推行网上预约，实现便捷服务。2012年9月以来，我区受理入户量约占全市总量的1/4，为缓解户政业务的办证压力，继出入境便民服务系统后，公安分局行政服务中心联合科技科建立了“户政、出入境业务预约网站”，实现网上预约办证，随时随地进行预约。群众可通过电脑或手机等移动终端预约，预约时间按每小时分段，群众可根据自身需要合理选择预约时间，同时每个时间段限定最高预约名额，能够有效实现分流，避免扎堆办证现象，节约等待时间。自4月10日开通预约网站到6月19日，已有25000余人通过网上预约成功办理了户政、出入境业务。三是强化人员培训，提升服务品质。便民服务系统的使用对工作人员的业务水平要求提高，咨询台接受咨询的次数也大幅增加，且咨询服务具有涉及业务种类多、专业性强、技巧性高等特点，对工作人员提出了更高的要求。行政服务中心利用中午、周末休息时间开展集中培训，反复实操训练，专业知识与礼仪沟通技巧相融合，有效提升服务品质。窗口便民服务系统的使用成效显著，得到社会各界的广泛赞誉，省厅出入境管理局批示：福田分局勇于实践社会管理创新，实现了便民利民与提高工作效率的双重效果，希望总结经验，适时推广应用。