南山区启动一窗通服务体系建设

　　社区工作站是老百姓最常接触的办公机构，为提高社区工作站服务水平和效率，南山区8个街道100个社区工作站将实施“一窗通”服务体系建设，办公场所布局调整后将划分为服务区和办公区。这是笔者近日从南山区社工委获得的消息。

　　据介绍，目前南山区100个社区工作站均设有10个以上的服务窗口，所有工作人员均在前台办公，没有后台所需的专门办公区域。调研发现，服务窗口一般实际办理业务的窗口只有4个到5个，且服务业务存在不均衡性和季节性，很多窗口工作量不饱和。另外，少数业务窗口工作人员存在工作方式、工作态度等方面问题，影响了服务成效和形象。因此，南山区提出将通过调整布局、规范秩序来从根本上解决问题。

　　据区民政部门介绍，根据“一窗通”服务体系建设实施方案，社区办公场所布局调整方案主要措施为，在社区工作站划分服务区和办公区，服务区直接面对群众开展窗口服务，设置2个到3个服务窗口，配置监控***头；办公区是工作人员从事其他业务和后台服务的场所。

　　据介绍，各街道已于10月31日前上报了社区“一窗通”办公场所改造方案，改造工作已启动。此次改造“不做大修大改”，主要采用简单方便的方式对服务区和办公区进行分割。

　　南山区监察部门提出，要以社区工作站“一窗通”服务体系建设为契机，切实加强工作站服务窗口的规范化建设，做到窗口设置统一，服务流程规范，服务水平优质。据介绍，改造过后每个服务窗口将悬挂全区统一制式的标识牌并配置1名人员，居民申请办理的社区行政服务可以在任一窗口办结。服务窗口将设置评价器，前去办事的群众可对工作人员工作表现进行打分。（张云峰）