中共深圳市委卫生工作委员会关于2017年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2017〕12号

市医管中心，各区（新区）卫生计生行政部门，委直属各单位，驻深、社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2017年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2017年第一季度，全市参与调查的113家医院[含58家公立医院，55家社会办医院（含2家驻深医院），不含各类慢性病防治机构]共完成107926名门诊、住院患者的满意度短信调查，综合满意度评分83.58分，比上一季度提高0.91分。其中，门诊患者占59.1%，满意度评分82.48分；住院患者占40.9%，满意度评分84.68分，住院患者满意度评价高于门诊患者（见***1）。公立医院满意度评分84.46分，社会办医院满意度评分80.90分，与上一季度相比，分别提升1.13分和0.45分（见***2）。

　　全市公立医院满意度排名情况见***3，其中排名前三名的医院分别是: 深圳市职业病防治院（91.59分）、深圳口岸医院（90.37分）、深圳市大鹏新区葵涌人民医院（89.47分）；排名后三名的医院分别是: 深圳市宝安区石岩人民医院（80.10分）、深圳市光明新区人民医院（79.83分）、深圳市宝安区松岗人民医院（79.78分）。

　　全市社会办医院满意度排名情况见***4，其中排名前三名的医院分别是: 深圳希玛林顺潮眼科医院（91.23分）、深圳中山泌尿外科医院（89.48分）、深圳和美妇儿科医院（88.66分）；排名后三名的医院分别是: 深圳福华医疗美容医院（67.25分）、深圳远大肛肠医院（59.16分）、深圳德尚泌尿外科医院（51.09分）。

　　二、主管部门考核排名情况

　　医院主管部门第一季度考核情况见***5，评分排名前三名的是大鹏新区公共事业局（88.57分）、盐田区卫生计生局（87.58分）、福田区卫生计生局（85.45分）。

　　各主管部门和医疗单位要深入学习贯彻******对广东工作重要批示精神，认真落实全国和全省卫生与健康大会精神，以建设更高质量的民生幸福城市为标杆，大力推进“健康服务质量提升年”七大工程，全面提升健康服务质量，勇当“四个坚持、三个支撑、两个走在前列”的尖兵，为开创健康深圳建设新局面作出新的更大贡献！

　　中共深圳市委卫生工作委员会

　　2017年5月23日

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2017年第一季度全市医院门诊与住院满意度得分情况.doc

2017年第一季度全市公立医院与社会办医院满意度评分情况.doc

2017年第一季度全市公立医院满意度评分及排名情况.doc

2017年第一季度全市社会办医院满意度评分及排名情况.doc

2017年第一季度医院主管部门满意度考核评分情况.doc