区商务局三举措推进12345工作

　　高度重视，专题研究。把“12345”工单作为联系群众、服务民生的重要渠道，专题召开“12345”工单办理任务部署会，对群众反映较多、矛盾问题集中的业务范畴进行集中梳理研究，制定工单回复办理预案，确保每件工单第一时间签收、第一时间回复、第一时间办结。

　　规范流程，完善制度。制定出台《巴州区商务局12345”政务服务平台办理工作制度》，规范办理流程，提出办理要求，明确责任落实，保证工单办理规范及时。将“12345”工单办理结果纳入股室年度工作绩效考评。

　　强化服务，确保质量。以群众满意为目标，严格对照政策法规、依照事实根据，强化标准意识、服务意识、效率意识，建立层层回复机制，采取电话沟通、约谈、***征求意见等多种方式，给诉求人清楚明白、合理合法的答复，做到事事有回应、件件有回复。