县税务局三结合做好特殊人员纳税缴费服务

一、传统服务与智能服务相结合。在传统服务基础上，充分发挥“征纳互动平台”及税务小诸葛功能，提供“线上互动、实时互通、同屏同步”的智能化服务，通过音视频连线等方式对纳税人缴费人提供一对一、实时在线的操作辅导。同时对前来大厅使用终端设备的纳税人，安排导税人员专门负责辅导工作，面对面及时解决纳税人使用过程中遇到的各类问题，使纳税人迅速学会相关操作。

二、线上服务与线下服务相结合。大力推广“非接触式”办税服务，畅通电子税务局、微信公众号等办税缴费渠道，印制通俗易懂、简洁明了的宣传产品，发放社保缴费操作视频，让“数据网路”替代“群众跑路”。在办税服务厅提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，对于涉税费跨部门关联事项，主动提供帮助，做好业务衔接。

三、共性服务与个性服务相结合。结合疫情防控工作要求，优化办税服务厅功能区域，完善设备设施，在办税服务厅设置志愿服务箱，常备老花镜、医药箱、测温仪等便民物品，开通“绿色通道”，设置“现金收付”“军人、残疾人、老人优先”等特殊服务窗口，对直接到现场办理业务的老年人，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人员的等候和办理时间。同时加强与街道、社区的协作，提供“***”服务。（县税务局 刘婷婷 审签：李恒）