疫情防控添智慧广汉市民政局实现线上蹲点监管养老服务

在封闭式管理期间如何保证养老机构疫情防控措施落实到位，服务质量不下降，老人的生活品质不降低等问题，一直是广汉市民政局重点思考的问题。自11月3日起，受新冠肺炎疫情影响，全市养老机构再次实行封闭式管理。融妹儿在采访中发现，现在市民政局对养老机构封闭管理期间的疫情防控监管的方式发生了改变。

“近段时间，疫情防控形势严峻复杂，各养老机构要严格按照上级要求落实各项疫情防控措施，具体有这些要求……现在进行现场疫情视频调度检查。” 11月6日，广汉全市公办养老机构的喇叭中在同一时间响起了同一段实时广播，广播中，广汉市民政局养老股有关负责人对养老机构的疫情防控工作进行了安排，随后开展了视频调度。

原来，这是一场广汉市养老机构疫情防控视（音）频调度督查会议。2021年，为进一步推动全市养老服务信息化建设，提高全市养老机构管理水平和服务能力，增强老人幸福感，广汉市民政局率先在德阳范围内建立了“智慧养老服务监管平台”。该平台通过在养老机构安装可视听监控、车辆识别、人脸识别等信息化设施设备，实现了养老机构与民政局的信息联通。通过线上动态调度检查、监管各养老机构疫情防控、安全生产、为老服务等工作落实情况，由原来的“线下”监管转变为“线上”动态实时数智化监管。

△养老机构内的工作人员通过该设备与民政局人员进行对话

以往，因疫情封闭管理后，市民政局工作人员不能进入到院内指导督促疫情防控工作落实情况，给疫情防控督导工作造成不便。现在，有了这套系统，通过“线上蹲点”就能实时对养老机构疫情防控工作进行指导和监管。

市民政局工作人员在一次“线上蹲点”中，通过系统中的实时监控功能，发现某敬老院的护理员进院未按“扫码—查看行程—测温—消毒—登记”等疫情防控程序规范操作，于是立即打开视频呼叫对讲功能，一对一督促指导敬老院按疫情防控措施规定立即整改，充分发挥了信息化监控手段便捷高效、处置及时、整改迅速的重要作用。

据了解，为完善和提升全市公办养老机构监控平台作用，工作人员对软件系统进行了调试优化，加大对硬件设施的增设和使用。目前，每一家养老机构的高清监控***头都增加到十余个，监控范围和内容比以前更全面、细致、及时、清晰，可回看可追溯，市民政局也可通过识别系统，对进出养老机构的人员和车辆进行管控。

市民政局下一步还将进一步优化、完善智慧养老服务监管平台功能，满足养老市场对智慧养老服务多样化需求，为老人提供更加精准化、个性化养老服务，合力提高机构监管的时效性，增强养老机构应对各类风险的能力，提升养老服务的“温度”。